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SAN SOUND サポート
よくある質問
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SANWEAR-HARDWIRE
はじめに
HARDWIRE とは？
HARDWIRE は、USB-C 接続と Audio Cortex による高音質なリスニングのために設計された、SAN Sound の有線オーディオシステムです。
HARDWIRE は Bluetooth ですか？
いいえ。HARDWIRE は有線オーディオ製品で、Bluetooth では接続しません。
HARDWIRE に 3.5 mm ヘッドホンジャックはありますか？
いいえ。HARDWIRE は USB-C 接続向けに設計されており、3.5 mm プラグは付属しません。
HARDWIRE を使うのに SOUNDSCAPE アプリは必要ですか？
HARDWIRE は基本的なリスニングであればアプリなしでも使えますが、設定、カスタマイズ、ファームウェア更新には SOUNDSCAPE アプリが必要になる場合があります。
接続
HARDWIRE を iPhone で使えますか？
はい。お使いの iPhone が USB-C に対応していれば使えます。Lightning 端子の iPhone では、対応する Lightning カメラアダプタまたは対応オーディオアダプタが必要になる場合があります。
HARDWIRE を Android スマートフォンで使えますか？
はい。HARDWIRE は、USB-C オーディオに対応する多くの USB-C Android デバイスで動作するよう設計されています。
HARDWIRE をパソコンで使えますか？
はい。HARDWIRE は、USB-C オーディオ出力に対応するパソコンでご利用いただけます。
HARDWIRE をつないでもスマートフォンのスピーカーから音が出るのはなぜですか？
デバイスのオーディオ出力設定を確認し、必要に応じて接続中の USB-C オーディオデバイスを選択してください。
Audio Cortex
Audio Cortex とは？
Audio Cortex は、HARDWIRE システムの中枢となる制御・処理コンポーネントです。
HARDWIRE のサウンドはカスタマイズできますか？
はい。SOUNDSCAPE アプリでは、お使いのデバイスとアプリのバージョンに応じて、EQ 調整などのサウンドカスタマイズ機能をご利用いただけます。
Soundscape
SOUNDSCAPE ではどのような EQ 調整ができますか？
SOUNDSCAPE アプリには、リスニングプロファイルを調整する3バンド EQ が搭載されています。
HARDWIRE のボタンは割り当てを変更できますか？
はい。お使いのファームウェアとアプリのバージョンが対応していれば、SOUNDSCAPE アプリでボタンの割り当てを変更できます。
HARDWIRE のボタンで音量を操作できますか？
はい。SOUNDSCAPE アプリのボタン割り当てで、音量操作を設定できます。
ライト
HARDWIRE のライトが点灯するのはなぜですか？
ライトは、選択した設定に応じて視覚エフェクトや機器の状態を示します。
HARDWIRE の RGB ライトはオフにできますか？
はい。SOUNDSCAPE アプリで、オフ、パルス、レインボーなど対応するライト設定を選べます。
HARDWIRE のライトが白く点滅するのはなぜですか？
白い点滅は、ファームウェア更新中または再起動中に表示されることがあります。
装着・快適性・お手入れ
HARDWIRE にはどのサイズのイヤーチップが付属しますか？
HARDWIRE には、9 mm、10 mm、11 mm、12 mm など複数サイズのイヤーチップが付属します。標準サイズは通常 11 mm です。
HARDWIRE にはどのサイズのスポーツフックが付属しますか？
HARDWIRE には、18 mm、22 mm、25 mm、28 mm など複数サイズのスポーツフックが付属します。
HARDWIRE のイヤーチップは、どのサイズを選べばよいですか？
標準サイズから始めて、しっかり固定され、きちんと密閉できるまで、小さいサイズや大きいサイズを試してください。
きちんと密閉できているか、どう確認すればよいですか？
しっかり密閉できていれば、装着が安定し、低音の量感と全体の厚みが向上します。
HARDWIRE の装着感が良くないのはなぜですか？
イヤーチップやスポーツフックのサイズが合っていない可能性があります。小さいサイズを試すか、装着の角度を調整してください。
HARDWIRE は防水ですか？
お使いのモデルの製品仕様に別途記載がない限り、HARDWIRE は過度な湿気を避けて保管してください。
サウンド・マイク・ゲーム
HARDWIRE の音が弱い・薄いのはなぜですか？
低音が弱い、音が薄いといった症状は、密閉が不十分なことが原因である場合がほとんどです。装着を調整するか、イヤーチップのサイズを変えてみてください。
HARDWIRE の音は時間とともに変わりますか？
はい。長く聴くうちにドライバーが安定してくることがあります。エージング後に音がなめらかになったと感じる方もいます。
HARDWIRE に推奨のエージング時間はありますか？
20時間程度のリスニングで、ドライバーが自然に安定しやすくなります。
HARDWIRE にマイクはありますか？
はい。HARDWIRE はオーディオシステムにマイク機能を備えています。
アダプティブマイク機能とは何ですか？
アダプティブマイク機能は、使用状況と環境に応じて音声の収音を調整し、改善するよう設計されています。
最初のうちマイクの音が違って聞こえるのはなぜですか？
マイクシステムは時間とともに最適化されていきます。製品が正しく接続されているか、入力デバイスが正しく選択されているかをご確認ください。
HARDWIRE を通話に使えますか？
はい。お使いのデバイスが HARDWIRE をオーディオの入力・出力として認識していれば、通話にご利用いただけます。
HARDWIRE をゲームに使えますか？
はい。HARDWIRE は有線のため、対応デバイスでの低遅延リスニングに適しています。
ファームウェア
HARDWIRE のファームウェア更新にはどのくらい時間がかかりますか？
ファームウェア更新には数分かかる場合があります。更新中は製品を接続したままにし、音声の再生は控えてください。
ファームウェア更新中に音声を再生してもよいですか？
いいえ。音声を一時停止し、更新が完了するまで機器を接続したままにしてください。
更新後に HARDWIRE が再起動したのはなぜですか？
ファームウェアのインストール後に再起動するのは正常な動作です。再起動には1分ほどかかる場合があります。
トラブルシューティング
HARDWIRE から音が出ないのはなぜですか？
USB-C コネクタが奥までしっかり挿さっているか、デバイスの音量が上がっているか、オーディオ出力が HARDWIRE または接続中の USB-C オーディオデバイスに設定されているかをご確認ください。
HARDWIRE がスマートフォンに認識されないのはなぜですか？
USB-C ケーブルを抜き差しする、スマートフォンを再起動する、お使いのデバイスが USB-C オーディオアクセサリに対応しているかを確認する、の順にお試しください。
SANWEAR-GAMETYPE (GT)
はじめに
SANWEAR-GT とは？
SANWEAR-GT は、Bluetooth と SANSYNC の両方の接続に対応するよう設計された SAN Sound のイヤホンシステムです。
SANSYNC とは？
SANSYNC は SAN Sound 専用のワイヤレス接続システムです。充電ケースに内蔵されているため、ドングルは不要です。
接続と SANSYNC
SANSYNC で SANWEAR-GT を接続するにはどうすればよいですか？
充電ケースを対応デバイスの USB-C ポートに挿してください。SANSYNC のトランスミッターはケースに内蔵されています。そのうえで、イヤホンを正しいペアリングモードにすると接続できます。
SANWEAR-GT の Bluetooth と SANSYNC はどう切り替えますか？
お使いのモデルに対応したタッチ操作の手順で、接続モードを切り替えてください。
SANWEAR-GT を Bluetooth のみで使えますか？
はい。SANWEAR-GT は対応デバイスで Bluetooth 接続できます。
SANWEAR-GT をパソコンで使えますか？
はい。SANWEAR-GT は、Bluetooth または USB-C で接続した SANSYNC ケース経由で、対応するパソコンでご利用いただけます。
SANWEAR-GT を複数のデバイスに同時接続できますか？
接続の動作は、使用するデバイスとモードによって異なる場合があります。別のデバイスとペアリングする前に、現在のデバイスとの接続を解除することをおすすめします。
イヤホンが意図しないデバイスに再接続されるのはなぜですか？
最後にペアリングしたデバイスに自動で再接続することがあります。再度ペアリングする前に、以前のデバイスで Bluetooth をオフにするか、イヤホンの登録を削除してください。
充電とバッテリー
SANWEAR-GT のイヤホンが充電されないのはなぜですか？
充電接点が汚れていないか、イヤホンがケースに正しく収まっているか、ケースのバッテリーが残っているかをご確認ください。
動画：SANWEAR が充電されない？接点を清掃する（対処法 #1）
SANWEAR-GT の充電ピンはどのように清掃しますか？
乾いた柔らかい布で、充電接点をやさしく拭いてください。液体や先の尖ったものは使用しないでください。
充電が不安定に感じられるのはなぜですか？
充電は、接点の汚れ、ケース内での収まりの緩さ、ケースのバッテリー残量不足、ケーブルや電源の問題によって影響を受けることがあります。
バッテリーの減りが想定より早いのはなぜですか？
バッテリー駆動時間は、音量、接続モード、通話の使用、環境、機能設定によって変わります。
アプリでバッテリー残量の表示が変動するのはなぜですか？
イヤホンの再接続、再調整、左右それぞれの残量報告にあわせて、表示が更新されることがあります。
SANWEAR-GT のケースが充電されない場合はどうすればよいですか？
別の USB-C ケーブルや別の電源を試し、充電ポートにゴミが入っていないかご確認ください。
装着とサウンド
SANWEAR-GT を通話に使えますか？
はい。SANWEAR-GT は、対応デバイスでの通話音声とマイク使用に対応しています。
SANWEAR-GT にマイクはありますか？
はい。SANWEAR-GT はマイク機能を備えています。
SANWEAR-GT の音がこもって聞こえるのはなぜですか？
音のこもりは、装着の不一致、イヤーチップの詰まり、汚れ、密閉不足が原因の場合があります。
SANWEAR-GT の低音が弱いのはなぜですか？
低音の弱さは、たいてい装着と密閉に関係します。イヤホンの装着を調整するか、別のサイズのイヤーチップをお試しください。
SANWEAR-GT をゲームに使えますか？
はい。SANSYNC は、対応デバイスでより直接的なワイヤレス接続を実現するよう設計されています。
リセットとトラブルシューティング
SANSYNC ケースが点滅し続ける場合はどうすればよいですか？
イヤホンが充電されていること、ケースの近くにあること、正しい接続モードになっていることをご確認ください。必要に応じてイヤホンをリセットし、もう一度ペアリングしてください。
SANWEAR-GT が SANSYNC で接続できないのはなぜですか？
イヤホンが Bluetooth モードのままである、リセットが必要である、充電が十分でない、といった可能性があります。リセットしてから、最初の手順で接続し直してください。
SANWEAR-GT が Bluetooth の一覧に表示されないのはなぜですか？
イヤホンが Bluetooth のペアリングモードになっているか、近くにあるか、充電されているか、他のデバイスにすでに接続されていないかをご確認ください。
以前ペアリングした SANWEAR-GT につながらないのはなぜですか？
Bluetooth 設定からイヤホンの登録を削除し、イヤホンをリセットしてから、もう一度ペアリングしてください。
SANWEAR-GT の片側しか動作しないのはなぜですか？
左右のイヤホンの同期を取り直す必要がある場合があります。両方をケースに戻してリセットし、接続し直してください。
SANWEAR-GT をリセットするにはどうすればよいですか？
お使いのモデルに対応したリセット手順を行い、デバイスの Bluetooth または SANSYNC の設定からイヤホンを接続し直してください。
SANWEAR-QUANTUM
はじめに
SANWEAR とは？
SANWEAR は、Bluetooth でのリスニング向けに設計された SAN Sound のワイヤレスイヤホンです。
SANWEAR は音楽に向いていますか？
はい。SANWEAR は、幅広いジャンルの音楽を日常的に聴くために設計されています。
SANWEAR をゲームに使えますか？
はい。ただし Bluetooth の遅延は、お使いのデバイス、ゲーム、接続環境によって変わります。
接続
SANWEAR をスマートフォンとペアリングするにはどうすればよいですか？
イヤホンをペアリングモードにし、スマートフォンの Bluetooth 設定を開いて、デバイス一覧から SANWEAR を選択してください。
SANWEAR が Bluetooth 設定に表示されないのはなぜですか？
イヤホンが充電されているか、ペアリングモードになっているか、デバイスの近くにあるか、他の機器に接続されていないかをご確認ください。
SANWEAR を Windows PC で使えますか？
はい。SANWEAR は、Bluetooth オーディオに対応する Windows PC と接続できます。
SANWEAR のマイクを Windows PC で使えますか？
はい。PC が SANWEAR を入力デバイスとして認識していれば使えます。サウンド設定での選択が必要な場合があります。
操作と通話
SANWEAR のイヤホンで音楽を操作できますか？
はい。SANWEAR は、モデルに応じてタッチ操作またはジェスチャー操作に対応しています。
SANWEAR で通話に応答できますか？
はい。SANWEAR は、対応する Bluetooth デバイスでの通話にご利用いただけます。
装着とお手入れ
SANWEAR は防水ですか？
SANWEAR は IPX6 の防水性能を備えており、汗や水しぶきから保護します。水中に沈めないでください。
SANWEAR を着けて泳げますか？
いいえ。IPX6 の防水性能は、水泳や水中での使用を想定したものではありません。
トラブルシューティング
SANWEAR をリセットするにはどうすればよいですか？
お使いの SANWEAR モデルのリセット手順を行い、デバイスの Bluetooth 設定から接続し直してください。
SANWEAR の音が遅れる場合はどうすればよいですか？
お使いのデバイスが低遅延の Bluetooth オーディオに対応しているかを確認し、動作に影響しそうなアプリや接続を終了してください。
SANWEAR の片側から音が出ないのはなぜですか？
両方のイヤホンをケースに戻し、必要に応じてリセットしてから、デバイスに接続し直してください。
SANWEAR が充電されないのはなぜですか？
充電接点を確認し、イヤホンが正しく収まっているか、ケースに電力が残っているかをご確認ください。
動画：SANWEAR が充電されない？接点を清掃する（対処法 #1）
SANCAST 1.0
はじめに
SANCAST 1.0 とは？
SANCAST 1.0 は、Bluetooth でのリスニングと日常使いのために設計された SAN Sound のワイヤレスイヤホン製品です。
SANCAST をペアリングするにはどうすればよいですか？
まず片方のイヤホンをペアリングし、お使いのモデルで必要な場合は、もう片方のセットアップ手順に進んでください。
SANCAST のイヤホンを左右一緒に使えますか？
はい。左右のイヤホンが正しくペアリングされていれば、SANCAST は両耳での使用に対応します。
SANCAST のイヤホンを片耳だけで使えますか？
はい。お使いのデバイスとペアリングの設定によっては、片耳での使用に対応します。
充電とバッテリー
SANCAST のケースのバッテリー容量はどれくらいですか？
SANCAST の充電ケースは 500 mAh のバッテリーを搭載しています。
SANCAST は USB-C 充電に対応していますか？
はい。SANCAST は USB-C 充電を採用しています。
SANCAST は USB-C のパススルー充電に対応していますか？
はい。SANCAST は製品設計上、USB-C のパススルー充電に対応しています。
SANCAST が充電されない場合はどうすればよいですか？
USB-C ケーブル、電源、充電接点、ケースのバッテリー残量をご確認ください。
トラブルシューティング
SANCAST がペアリングできないのはなぜですか？
左右のイヤホンが充電されているか、デバイスの近くにあるか、ペアリングモードになっているかをご確認ください。それでもペアリングできない場合はリセットしてください。
SANCAST の片側しか接続されないのはなぜですか？
左右のイヤホン同士を接続し直す必要がある場合があります。両方をケースに戻し、同時に取り出して、もう一度ペアリングをお試しください。
SOUNDSCAPE アプリ
SOUNDSCAPE アプリとは？
SOUNDSCAPE は、対応製品の設定、カスタマイズ、ファームウェア更新に使用する SAN Sound のアプリです。
SOUNDSCAPE をダウンロードする必要はありますか？
基本的なリスニングだけであれば、必ずしも必要ではありません。カスタマイズ、ファームウェア更新、EQ、ライト、ボタン割り当てなどには、アプリが必要になる場合があります。
製品が SOUNDSCAPE に表示されないのはなぜですか？
製品の電源が入っているか、正しく接続されているか、近くにあるか、アプリの対応製品かをご確認ください。
SOUNDSCAPE でファームウェアを更新できますか？
はい。SOUNDSCAPE アプリは、対応製品のファームウェアを更新できます。
ファームウェア更新を始める前に何をすればよいですか？
製品を接続したままにし、音声を一時停止し、スマートフォンのバッテリー残量を確保したうえで、更新中は接続を切らないようにしてください。
ファームウェア更新中に製品の接続が切れたのはなぜですか？
更新や再起動の途中で、一時的に接続が切れることがあります。処理が完了するまでお待ちいただいてから、接続し直してください。
SOUNDSCAPE でライトの設定を変更できますか？
はい。対応製品であれば、アプリからライトの設定を調整できます。
SOUNDSCAPE でボタン操作を変更できますか？
はい。対応製品であれば、アプリからボタンの割り当てをカスタマイズできます。
SOUNDSCAPE で EQ を調整できますか？
はい。対応製品であれば、アプリの EQ 調整をご利用いただけます。
アプリのバッテリー残量が想定と違うのはなぜですか？
バッテリー残量の表示は、再接続、充電、製品とアプリ間の再調整のあとに更新されることがあります。
SAN Sound にイヤホンを探す機能はありますか？
現時点では、SAN Sound の製品に、SOUNDSCAPE アプリ経由のイヤホン検索、Echo Locate、位置追跡といった機能はありません。
注文
SAN Sound の製品はどこで購入できますか？
SAN Sound の製品は、SAN Sound 公式サイトでご購入いただけます。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか？
理由を問わず、30日以内であればご注文をキャンセルいただけます。注文番号を添えて support@sansound.com までメールでご連絡ください。こちらで手続きいたします。
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
下のサポートフォームに入力すると、担当者へのチケットが作成されます。support@sansound.com でも受け付けており、24時間以内に返信します。注文番号をご用意ください。
配送
SAN Sound は海外発送に対応していますか？
お届け先、製品の在庫状況、チェックアウトの対応状況によって、海外発送をご利用いただける場合があります。
海外注文の関税・税金は含まれていますか？
関税および税金は、お届け先と配送方法によって異なります。最新の情報はチェックアウトページでご確認いただけます。
荷物が輸送中に紛失・盗難・破損した場合はどうなりますか？
Checkout+ にご加入の場合：ご注文は配送補償の対象です。輸送中に荷物が紛失、盗難、破損した場合、承認後に追加費用なしで商品を交換いたします（在庫切れの場合は返金またはストアクレジットをお渡しします）。破損の場合は、申請時に破損箇所の写真を添付してください。
Checkout+ にご加入でない場合：配送業者による紛失・破損は補償の対象外となり、配送に関する問題での交換は承れません。
商品が届きましたら内容をご確認のうえ、申請はお届け日から30日以内に行ってください。こちらから申請できます。
返品
注文の返品期限はどれくらいですか？
ご購入品にご満足いただけない場合、対象商品はご注文の受け取りから30日以内に返品いただけます。詳細は返品ポリシーをご覧ください。
返品を始めるにはどうすればよいですか？
返品はこちらから手続きできます。30日間返品保証、理由不問、返送ラベル同梱。
返送料はどちらが負担しますか？
Checkout+ にご加入のお客様は返品無料です。ご加入でないお客様は、返品または交換にかかるすべての送料（交換品をお客様へお送りする際の送料を含む）をご負担いただきます。
返品時、製品はどのような状態である必要がありますか？
返品の対象となるには、商品が使用による傷みのない元の状態である必要があります。返品の対象となるよう、以下をご確認ください。
- 30日以内にご購入いただいた商品であること
- 商品が元の梱包に入っていること
- 商品が破損していないこと（もちろん、試着・試用はしていただけます）。
- レシートまたは購入証明をお持ちであること
返品された商品が返品に適さないと判断された場合、SAN Sound は返品をお断りする権利を留保します。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受領した日から14営業日以内に返金いたします。返金はご注文時と同じ支払い方法で行い、手数料はかかりません。
保証
保証の対象は何ですか？
SAN Sound の全製品には、素材および製造上の欠陥を対象とする1年保証が付きます。通常の使用による劣化、偶発的な破損、紛失は対象外です。
保証を申請するにはどうすればよいですか？
申請は返品ポータルから行ってください。メールをご希望の場合は support@sansound.com も同じチームにつながり、24時間以内に返信します。
どんな情報が必要ですか？
注文番号または購入証明、製品名とエディション、そして症状の簡単な説明をご用意ください。写真や短い動画があると助かります。破損の場合は、申請時に破損箇所の写真を添付してください。
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