トラブルシューティング
すぐに解決したいですか？
まずはガイド動画から。次に、実際の問い合わせ履歴から集めたよくある症状へ。どちらでも解決しない場合は、フォームから担当者へ直接つながります。
有線のトラブルシューティング
音が出ない／認識されない
USB-C の接続と出力設定を、動画で。
ペアリング・リセット・片側だけ鳴るときの対処
ワイヤレスのペアリング、リセット手順、左右の再同期。
充電・接点・バッテリー
ケース、接点、ケーブル、バッテリーの挙動。
有線のトラブルシューティング
SANWEAR-HARDWIRE トラブルシューティング：
SANWEAR-HARDWIRE はお使いのデバイスに対応していますか？
SANWEAR-HARDWIRE が SOUNDSCAPE アプリに表示されない？
SANWEAR-HARDWIRE から音が出ない？基本の対処法
SANWEAR-HARDWIRE からノイズが出る？接続を確認しましょう
音が SANWEAR-HARDWIRE ではなくスピーカーから出る？出力を切り替えましょう
よくある症状
問い合わせる前に、ここを確認。
HARDWIRE から音が出ないのはなぜですか？
USB-C コネクタが奥までしっかり挿さっているか、デバイスの音量が上がっているか、オーディオ出力が HARDWIRE または接続中の USB-C オーディオデバイスに設定されているかをご確認ください。
HARDWIRE がスマートフォンに認識されないのはなぜですか？
USB-C ケーブルを抜き差しする、スマートフォンを再起動する、お使いのデバイスが USB-C オーディオアクセサリに対応しているかを確認する、の順にお試しください。
SANWEAR-GT の片側しか動作しないのはなぜですか？
左右のイヤホンの同期を取り直す必要がある場合があります。両方をケースに戻してリセットし、接続し直してください。
SANWEAR-GT のイヤホンが充電されないのはなぜですか？
充電接点が汚れていないか、イヤホンがケースに正しく収まっているか、ケースのバッテリーが残っているかをご確認ください。
SANWEAR-GT の音がこもって聞こえるのはなぜですか？
音のこもりは、装着の不一致、イヤーチップの詰まり、汚れ、密閉不足が原因の場合があります。
SANSYNC ケースが点滅し続ける場合はどうすればよいですか？
イヤホンが充電されていること、ケースの近くにあること、正しい接続モードになっていることをご確認ください。必要に応じてイヤホンをリセットし、もう一度ペアリングしてください。
SANWEAR が Bluetooth 設定に表示されないのはなぜですか？
イヤホンが充電されているか、ペアリングモードになっているか、デバイスの近くにあるか、他の機器に接続されていないかをご確認ください。
SANWEAR の片側から音が出ないのはなぜですか？
両方のイヤホンをケースに戻し、必要に応じてリセットしてから、デバイスに接続し直してください。
製品が SOUNDSCAPE に表示されないのはなぜですか？
製品の電源が入っているか、正しく接続されているか、近くにあるか、アプリの対応製品かをご確認ください。
ファームウェア更新中に製品の接続が切れたのはなぜですか？
更新や再起動の途中で、一時的に接続が切れることがあります。処理が完了するまでお待ちいただいてから、接続し直してください。