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SANWEAR-HARDWIRE
入门
HARDWIRE 是什么？
HARDWIRE 是 SAN Sound 的有线音频系统，通过 USB-C 连接与 Audio Cortex 实现高品质聆听。
HARDWIRE 是蓝牙产品吗？
不是。HARDWIRE 是有线音频产品，不通过蓝牙连接。
HARDWIRE 有 3.5 mm 耳机插头吗？
没有。HARDWIRE 采用 USB-C 连接，不带 3.5 mm 插头。
使用 HARDWIRE 一定要装 SOUNDSCAPE App 吗？
不装 App，HARDWIRE 也能用于基础聆听，但设置、个性化和固件更新可能需要 SOUNDSCAPE App。
连接
HARDWIRE 能配 iPhone 用吗？
可以，前提是你的 iPhone 支持 USB-C。如果是 Lightning 接口的 iPhone，可能需要兼容的 Lightning 相机转接器或受支持的音频转接器。
HARDWIRE 能配安卓手机用吗？
可以。HARDWIRE 兼容许多支持 USB-C 音频的 USB-C 安卓设备。
HARDWIRE 能接电脑用吗？
可以。HARDWIRE 可以搭配支持 USB-C 音频输出的电脑使用。
为什么手机还是用扬声器放音，而不是 HARDWIRE？
请检查设备的音频输出设置，必要时手动选择已连接的 USB-C 音频设备。
Audio Cortex
Audio Cortex 是什么？
Audio Cortex 是 HARDWIRE 系统的中央控制与处理单元。
HARDWIRE 的声音可以自己调吗？
可以。SOUNDSCAPE App 支持 EQ 调节等声音自定义功能，具体取决于你的设备和 App 版本。
Soundscape
SOUNDSCAPE 里有哪些 EQ 调节选项？
SOUNDSCAPE App 提供 3 段 EQ，用于调整聆听配置。
HARDWIRE 的按键可以重新映射吗？
可以。在固件和 App 版本支持的情况下，可以在 SOUNDSCAPE App 里调整按键映射。
HARDWIRE 的按键可以用来调音量吗？
可以，音量控制能在 SOUNDSCAPE App 里通过按键映射进行分配。
灯效
HARDWIRE 的灯为什么会亮？
根据你选择的设置，灯光可以显示视觉效果或设备状态。
HARDWIRE 的 RGB 灯可以关掉吗？
可以。SOUNDSCAPE App 支持关闭、呼吸、彩虹等受支持的灯效设置。
HARDWIRE 的灯为什么闪白光？
固件更新或重启过程中可能会出现白色闪烁。
佩戴、舒适与保养
HARDWIRE 附带哪些尺寸的耳塞套？
HARDWIRE 附带多种尺寸的耳塞套，包括 9 mm、10 mm、11 mm 和 12 mm，默认通常是 11 mm。
HARDWIRE 附带哪些尺寸的运动耳挂？
HARDWIRE 附带多种尺寸的运动耳挂，包括 18 mm、22 mm、25 mm 和 28 mm。
怎么选到合适的 HARDWIRE 耳塞套尺寸？
先用默认尺寸，再往小或往大试，直到戴着稳当、密封良好为止。
怎么判断密封好不好？
密封良好时，佩戴会很稳，低频响应和整体声音的厚度也会更好。
HARDWIRE 戴着为什么不舒服？
不适通常是耳塞套或运动耳挂尺寸不对造成的。可以换小一号，或调整佩戴角度。
HARDWIRE 防水吗？
除非你所购型号的产品规格另有说明，否则请让 HARDWIRE 远离过多水分。
声音、麦克风与游戏
HARDWIRE 的声音为什么发虚、发薄？
低频弱、声音单薄，通常是密封不完整造成的。可以调整佩戴方式，或换一个耳塞套尺寸。
HARDWIRE 的声音会随时间变化吗？
会。长时间聆听后，驱动单元的状态会逐渐稳定。有些用户会觉得煲开之后声音更顺滑。
HARDWIRE 有建议的煲机时间吗？
大约 20 小时的聆听有助于驱动单元自然稳定下来。
HARDWIRE 带麦克风吗？
带。HARDWIRE 的音频系统集成了麦克风功能。
自适应麦克风功能是什么？
自适应麦克风功能会根据使用情况和所处环境进行调整，以改善人声拾取。
为什么刚开始用的时候麦克风听起来不太一样？
麦克风系统会随着使用逐渐适应。请确认产品已正确连接，并且选择了正确的输入设备。
HARDWIRE 能用来打电话吗？
可以。当你的设备把它识别为当前的音频输入和输出设备时，HARDWIRE 就能用于通话。
HARDWIRE 适合玩游戏吗？
适合。HARDWIRE 是有线连接，在兼容设备上可以实现低延迟聆听。
固件
HARDWIRE 固件更新要多久？
固件更新可能需要几分钟。更新期间请保持连接，并暂停播放音频。
固件更新时可以播放音频吗？
不建议。为确保顺利完成，请暂停音频并保持设备连接，直到更新结束。
为什么 HARDWIRE 更新后会重启？
固件安装后重启属于正常现象，设备大约需要一分钟完成重启。
故障排查
HARDWIRE 没有声音怎么办？
请确认 USB-C 接头已完全插入、设备音量已调高，并且音频输出已设为 HARDWIRE 或已连接的 USB-C 音频设备。
手机识别不到 HARDWIRE 怎么办？
试着拔下再重新插上 USB-C 线、重启手机，并确认你的设备支持 USB-C 音频配件。
SANWEAR-GAMETYPE（GT）
入门
SANWEAR-GT 是什么？
SANWEAR-GT 是 SAN Sound 的入耳式耳机系统，同时支持蓝牙与 SANSYNC 连接。
SANSYNC 是什么？
SANSYNC 是 SAN Sound 的专属无线连接系统——直接内置在充电盒里，无需接收器。
连接与 SANSYNC
怎么用 SANSYNC 连接 SANWEAR-GT？
把充电盒插进兼容设备的 USB-C 接口——SANSYNC 发射器就内置在盒子里——然后让耳机进入正确的配对模式即可连上。
怎么让 SANWEAR-GT 在蓝牙和 SANSYNC 之间切换？
按你所用型号支持的触控操作组合来切换连接模式。
SANWEAR-GT 可以只用蓝牙吗？
可以。在受支持的设备上，SANWEAR-GT 可以通过蓝牙连接。
SANWEAR-GT 能接电脑用吗？
可以。SANWEAR-GT 既能通过蓝牙，也能通过 USB-C 连接的 SANSYNC 充电盒，搭配兼容电脑使用。
SANWEAR-GT 可以同时连接多台设备吗？
连接表现会因设备和所用模式而异。为获得最佳效果，建议先断开一台设备，再与另一台配对。
耳机为什么会自动连回错误的设备？
它们可能会自动重连上一次配对过的设备。再次配对前，请关闭旧设备上的蓝牙，或在旧设备上忽略这副耳机。
充电与电池
SANWEAR-GT 耳机充不上电怎么办？
请检查充电触点是否干净、耳机是否正确放进充电盒，以及充电盒本身是否还有电。
怎么清洁 SANWEAR-GT 的充电触点？
用干燥的软布轻轻擦拭充电触点，不要使用液体或尖锐物品。
为什么充电时好时坏？
触点脏污、耳机没放稳、充电盒电量偏低，或线材、电源本身的问题，都可能影响充电。
为什么电池比预想的掉得快？
续航会受音量、连接模式、通话使用、所处环境和功能设置的影响。
为什么 App 里显示的电量百分比会跳动？
耳机重新连接、重新校准或分别上报左右两侧电量时，电量读数可能会随之更新。
SANWEAR-GT 的充电盒充不进电怎么办？
换一根 USB-C 线、换一个电源试试，并检查充电口里有没有异物。
佩戴与声音
SANWEAR-GT 能用来打电话吗？
可以。在兼容设备上，SANWEAR-GT 支持通话音频和麦克风使用。
SANWEAR-GT 带麦克风吗？
带。SANWEAR-GT 集成了麦克风功能。
SANWEAR-GT 的声音为什么发闷？
声音发闷可能是佩戴不到位、耳塞套堵塞、有异物，或密封不完整造成的。
SANWEAR-GT 的低频为什么偏弱？
低频偏弱通常和佩戴与密封有关。试着重新调整耳机位置，或换一个尺寸的耳塞套。
SANWEAR-GT 适合玩游戏吗？
适合。SANSYNC 的设计目标，就是为兼容设备提供更直接的无线连接体验。
重置与故障排查
SANSYNC 充电盒一直闪灯怎么办？
请确认耳机有电、离充电盒足够近，并处于正确的连接模式。必要时重置耳机后重新配对。
SANWEAR-GT 连不上 SANSYNC 怎么办？
耳机可能仍处于蓝牙模式、需要重置，或电量不足。可以重置后从头重新连接一次。
为什么蓝牙列表里找不到 SANWEAR-GT？
请确认耳机处于蓝牙配对模式、就在附近、有电，并且没有连着其他设备。
之前配对过，为什么现在连不上 SANWEAR-GT？
在蓝牙设置里忽略这副耳机，重置耳机，然后重新配对。
为什么 SANWEAR-GT 只有一只耳机有声音？
两只耳机可能需要重新同步。把两只都放回充电盒，重置后重新连接。
怎么重置 SANWEAR-GT？
按你所用型号支持的重置操作执行，然后在设备的蓝牙或 SANSYNC 设置中重新连接耳机。
SANWEAR-QUANTUM
入门
SANWEAR 是什么？
SANWEAR 是 SAN Sound 的无线入耳式耳机产品，专为蓝牙聆听设计。
SANWEAR 听音乐好吗？
好。SANWEAR 为日常聆听而设计，能适配多种音乐风格。
SANWEAR 可以用来玩游戏吗？
可以，但蓝牙延迟会因设备、游戏和连接环境而有所不同。
连接
怎么把 SANWEAR 和手机配对？
让耳机进入配对模式，打开手机的蓝牙设置，在可用设备中选择 SANWEAR。
为什么蓝牙设置里看不到 SANWEAR？
请确认耳机有电、处于配对模式、离设备足够近，并且没有连着其他设备。
SANWEAR 能配 Windows 电脑用吗？
可以。SANWEAR 能连接支持蓝牙音频的 Windows 电脑。
SANWEAR 的麦克风能在 Windows 电脑上用吗？
可以，前提是电脑把 SANWEAR 识别为当前的输入设备。你可能需要在声音设置里手动选择它。
操作与通话
可以用 SANWEAR 耳机控制音乐吗？
可以。根据型号不同，SANWEAR 支持触控或手势操作。
SANWEAR 可以接电话吗？
可以。在兼容的蓝牙设备上，SANWEAR 可以用于通话。
佩戴与保养
SANWEAR 防水吗？
SANWEAR 具备 IPX6 防水等级，可以抵御汗水和溅水，但不能浸入水中。
可以戴着 SANWEAR 游泳吗？
不可以。IPX6 防水等级并不意味着这副耳机适合游泳或完全浸水。
故障排查
怎么重置 SANWEAR？
按你所用 SANWEAR 型号的重置操作执行，然后在设备的蓝牙设置中重新连接。
SANWEAR 声音有延迟怎么办？
请确认你的设备是否支持低延迟蓝牙音频，并关闭可能影响表现的应用或连接。
为什么 SANWEAR 有一只耳机没声音？
把两只耳机都放回充电盒，必要时重置一次，然后重新连接设备。
SANWEAR 充不上电怎么办？
检查充电触点，确认耳机放置到位，并确保充电盒有电。
SANCAST 1.0
入门
SANCAST 1.0 是什么？
SANCAST 1.0 是 SAN Sound 的无线入耳式耳机产品，专为蓝牙聆听与日常使用设计。
怎么配对 SANCAST？
先配对第一只耳机；如果你的型号需要，再按设置流程配对第二只耳机。
两只 SANCAST 耳机可以一起用吗？
可以。两只耳机正确配对后，SANCAST 支持双耳同时使用。
可以只用一只 SANCAST 耳机吗？
可以，是否支持单耳使用取决于你的设备和配对方式。
充电与电池
SANCAST 充电盒的电池容量是多少？
SANCAST 充电盒配备 500 mAh 电池。
SANCAST 支持 USB-C 充电吗？
支持。SANCAST 采用 USB-C 充电。
SANCAST 支持 USB-C 边充边用吗？
支持。按照产品设计，SANCAST 支持 USB-C 边充边用。
SANCAST 充不进电怎么办？
检查 USB-C 线、电源、充电触点以及充电盒的电量。
故障排查
SANCAST 配对不上怎么办？
请确认两只耳机都有电、离设备足够近，并处于配对模式。如果还是配不上，就重置一次。
为什么只有一只 SANCAST 耳机能连上？
两只耳机可能需要重新互连。把两只都放回充电盒，再一起取出，然后重新配对。
SOUNDSCAPE App
SOUNDSCAPE App 是什么？
SOUNDSCAPE 是 SAN Sound 的 App，用于受支持产品的设置、个性化与固件更新。
一定要下载 SOUNDSCAPE 吗？
只是基础聆听的话，不一定需要。但要用到受支持的个性化设置、固件更新、EQ、灯效和按键映射时，可能就需要这个 App。
为什么 SOUNDSCAPE 里看不到我的产品？
请确认产品已开机、连接正常、就在附近，并且属于 App 支持的型号。
SOUNDSCAPE 能更新固件吗？
可以。SOUNDSCAPE App 能为受支持的产品提供固件更新。
开始固件更新前要做什么准备？
保持产品连接、暂停音频播放、确保手机电量充足，并在更新过程中避免断开连接。
为什么固件更新时产品断开了连接？
更新和重启环节可能出现短暂断连。请等整个过程结束后再重新连接。
可以在 SOUNDSCAPE 里改灯效设置吗？
可以，受支持的产品能在 App 中调整灯效设置。
可以在 SOUNDSCAPE 里改按键操作吗？
可以，受支持的产品能在 App 中自定义按键映射。
可以在 SOUNDSCAPE 里调 EQ 吗？
可以，受支持的产品能在 App 中使用 EQ 调节。
为什么 App 显示的电量和预期不一样？
产品与 App 之间重新连接、充电或重新校准之后，电量读数可能会更新。
SAN Sound 有查找耳机的功能吗？
目前，SAN Sound 产品在 SOUNDSCAPE App 中还没有查找耳机、Echo Locate 或位置追踪功能。
订单
在哪里可以买到 SAN Sound 的产品？
SAN Sound 产品可通过 SAN Sound 官方网站购买。
怎么修改或取消订单？
你有权在 30 天内取消订单，无需说明理由。把订单号发邮件到 support@sansound.com，剩下的交给我们。
怎么查询订单状态？
填写下面的支持表单即可生成工单，由真人跟进。发到 support@sansound.com 也可以，24 小时内回复。请准备好你的订单号。
配送
SAN Sound 发国际快递吗？
是否支持国际配送，取决于目的地、产品库存以及结算页面的支持情况。
国际订单的关税和税费包含在内吗？
关税与税费因目的地和配送方式而异。结算页面会显示当前最新的可用信息。
包裹在运输途中丢失、被盗或损坏怎么办？
如果你在结算时选择了 Checkout+：你的订单已包含包裹保障。包裹在运输途中丢失、被盗或损坏并经审核通过后，我们会免费为你补发（若该商品缺货，则退款或发放店铺购物金）。如果是商品损坏，请在提交申请时附上损坏照片。
如果你没有选择 Checkout+：订单不包含承运方丢件或损坏的保障，我们无法为配送相关问题提供补发。
请在收货时检查订单，并在签收之日起 30 天内提交申请。你可以在此发起申请。
退货
订单可以在多久之内退货？
如果你对购买的商品不完全满意，可以在收到订单后 30 天内退回符合条件的商品。完整细则见退货政策。
怎么发起退货？
你可以在此发起退货。30 天退货，无需理由，退货标签随附。
退货运费由谁承担？
结算时选择了 checkout+ 的买家可享免费退货。未选择的买家需自行承担退货或换货的全部运费，包括换货商品寄回给买家的运费。
退回的商品需要保持什么状态？
要符合退货条件，退回的商品必须保持原始状态，没有任何使用或磨损痕迹。为确保商品可以退货，请确认：
- 商品在过去 30 天内购买
- 商品仍在原包装中
- 商品没有损坏（当然，你可以先试戴）。
- 你保留了收据或购买凭证
如果退回的商品被判定不符合退货条件，SAN Sound 保留拒绝退货的权利。
什么时候能收到退款？
我们会在收到退回商品之日起 14 个工作日内完成退款。退款将通过你下单时使用的同一支付方式退回，你无需为此承担任何费用。
保修
保修覆盖哪些情况？
每件 SAN Sound 产品均享 1 年保修，覆盖材料与做工方面的制造缺陷。正常磨损、意外损坏或遗失不在保修范围内。
怎么申请保修？
请在退货门户中发起申请。如果你更习惯发邮件，support@sansound.com 也由同一个团队负责，24 小时内回复。
需要准备哪些信息？
你的订单号或购买凭证、产品型号与版本，以及问题的简要描述。附上照片或一小段视频会更有帮助。如果是商品损坏，请在提交时附上损坏照片。
上面没找到？