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SAN SOUND 고객지원
자주 묻는 질문
제품 선택
주문 및 정책 문의
SANWEAR-HARDWIRE
시작하기
HARDWIRE란 무엇인가요?
HARDWIRE는 USB-C 연결과 Audio Cortex를 통해 고음질 청취를 구현하는 SAN Sound의 유선 오디오 시스템입니다.
HARDWIRE는 Bluetooth 제품인가요?
아닙니다. HARDWIRE는 유선 오디오 제품이며 Bluetooth로 연결되지 않습니다.
HARDWIRE에 3.5 mm 이어폰 잭이 있나요?
아닙니다. HARDWIRE는 USB-C 연결용으로 설계되어 3.5 mm 플러그가 없습니다.
HARDWIRE를 쓰려면 SOUNDSCAPE 앱이 필요한가요?
기본 청취는 앱 없이도 가능하지만, 설정과 커스터마이즈, 펌웨어 업데이트에는 SOUNDSCAPE 앱이 필요할 수 있습니다.
연결
HARDWIRE를 iPhone에서 쓸 수 있나요?
iPhone이 USB-C를 지원하면 가능합니다. Lightning 단자의 iPhone은 호환되는 Lightning 카메라 어댑터나 지원되는 오디오 어댑터가 필요할 수 있습니다.
HARDWIRE를 Android 폰에서 쓸 수 있나요?
가능합니다. HARDWIRE는 USB-C 오디오를 지원하는 여러 USB-C Android 기기에서 작동하도록 설계되었습니다.
HARDWIRE를 컴퓨터에서 쓸 수 있나요?
가능합니다. HARDWIRE는 USB-C 오디오 출력을 지원하는 호환 컴퓨터에서 사용할 수 있습니다.
HARDWIRE를 연결했는데 왜 폰 스피커로 소리가 나나요?
기기의 오디오 출력 설정을 확인하고, 필요하면 연결된 USB-C 오디오 기기를 선택하세요.
Audio Cortex
Audio Cortex란 무엇인가요?
Audio Cortex는 HARDWIRE 시스템의 중앙 제어 및 처리 장치입니다.
HARDWIRE 사운드를 직접 조정할 수 있나요?
가능합니다. SOUNDSCAPE 앱은 기기와 앱 버전에 따라 EQ 조정 등 사운드 커스터마이즈 기능을 지원합니다.
Soundscape
SOUNDSCAPE에서 어떤 EQ 조정이 가능한가요?
SOUNDSCAPE 앱에는 청취 프로필을 조정할 수 있는 3밴드 EQ가 있습니다.
HARDWIRE 버튼을 재설정할 수 있나요?
가능합니다. 펌웨어와 앱 버전이 지원하는 경우 SOUNDSCAPE 앱에서 버튼 매핑을 변경할 수 있습니다.
HARDWIRE 버튼으로 볼륨을 조절할 수 있나요?
가능합니다. SOUNDSCAPE 앱의 버튼 매핑에서 볼륨 조절을 지정할 수 있습니다.
조명
HARDWIRE 조명은 왜 켜지나요?
선택한 설정에 따라 조명이 시각 효과나 기기 상태를 표시합니다.
HARDWIRE의 RGB 조명을 끌 수 있나요?
가능합니다. SOUNDSCAPE 앱에서 끄기, 펄스, 레인보우 등 지원되는 조명 설정을 선택할 수 있습니다.
HARDWIRE 조명이 흰색으로 점멸하는 이유는 무엇인가요?
흰색 점멸은 펌웨어 업데이트나 재부팅이 진행 중일 때 나타날 수 있습니다.
착용감과 관리
HARDWIRE에는 어떤 이어팁 사이즈가 들어 있나요?
HARDWIRE에는 9 mm, 10 mm, 11 mm, 12 mm 등 여러 이어팁 사이즈가 들어 있습니다. 기본 사이즈는 보통 11mm입니다.
HARDWIRE에는 어떤 스포츠 후크 사이즈가 들어 있나요?
HARDWIRE에는 18 mm, 22 mm, 25 mm, 28 mm 등 여러 스포츠 후크 사이즈가 들어 있습니다.
HARDWIRE 이어팁 사이즈는 어떻게 고르나요?
기본 사이즈로 시작한 뒤, 이어폰이 안정적으로 고정되고 밀착이 잘 될 때까지 더 작거나 큰 사이즈를 시도해 보세요.
밀착이 잘 됐는지 어떻게 알 수 있나요?
밀착이 잘 되면 안정적으로 고정되고, 저음 응답과 전체적인 사운드의 풍성함이 좋아집니다.
HARDWIRE 착용이 불편한 이유는 무엇인가요?
이어팁이나 스포츠 후크 사이즈가 맞지 않아 불편할 수 있습니다. 더 작은 사이즈를 쓰거나 착용 각도를 조정해 보세요.
HARDWIRE는 방수인가요?
보유 모델의 제품 사양에 별도 명시가 없는 한, HARDWIRE는 과도한 습기를 피해 주세요.
사운드, 마이크, 게이밍
HARDWIRE 소리가 약하거나 얇게 들리는 이유는 무엇인가요?
저음이 약하거나 소리가 얇게 들리는 것은 대개 이어팁 밀착이 충분하지 않기 때문입니다. 착용을 조정하거나 이어팁 사이즈를 바꿔보세요.
HARDWIRE 사운드가 시간이 지나면서 달라질 수 있나요?
그럴 수 있습니다. 오래 사용하면 드라이버가 안정화됩니다. 번인 이후 소리가 더 부드러워졌다고 느끼는 사용자도 있습니다.
HARDWIRE에 권장 번인 기간이 있나요?
약 20시간 정도 들으면 드라이버가 자연스럽게 안정화되는 데 도움이 될 수 있습니다.
HARDWIRE에 마이크가 있나요?
있습니다. HARDWIRE는 오디오 시스템을 통해 마이크 기능을 제공합니다.
어댑티브 마이크 기능은 무엇인가요?
어댑티브 마이크 기능은 사용 상황과 주변 환경에 맞춰 음성 수음을 조정하고 개선하도록 설계되었습니다.
처음에 마이크 소리가 다르게 들리는 이유는 무엇인가요?
마이크 시스템은 시간이 지나며 적응할 수 있습니다. 제품이 제대로 연결되어 있는지, 올바른 입력 기기가 선택되어 있는지 확인하세요.
HARDWIRE로 통화할 수 있나요?
가능합니다. 기기가 HARDWIRE를 활성 오디오 입력 및 출력으로 인식하면 통화에 사용할 수 있습니다.
HARDWIRE를 게이밍에 쓸 수 있나요?
가능합니다. HARDWIRE는 유선이라 호환 기기에서 저지연 청취에 적합합니다.
펌웨어
HARDWIRE 펌웨어 업데이트는 얼마나 걸리나요?
펌웨어 업데이트는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 업데이트 중에는 제품을 연결한 상태로 두고 오디오를 재생하지 마세요.
펌웨어 업데이트 중에 오디오를 재생해도 되나요?
안 됩니다. 업데이트가 끝날 때까지 오디오를 멈추고 기기를 연결한 상태로 두는 것이 가장 좋습니다.
업데이트 후 HARDWIRE가 재부팅된 이유는 무엇인가요?
펌웨어 설치 후 재부팅은 정상입니다. 재시작에는 1분 정도 걸릴 수 있습니다.
문제 해결
HARDWIRE에서 소리가 안 나는 이유는 무엇인가요?
USB-C 커넥터가 끝까지 꽂혀 있는지, 기기 볼륨이 올라가 있는지, 오디오 출력이 HARDWIRE 또는 연결된 USB-C 오디오 기기로 설정되어 있는지 확인하세요.
폰이 HARDWIRE를 인식하지 못하는 이유는 무엇인가요?
USB-C 케이블을 뺐다가 다시 연결하고, 폰을 재시작한 뒤, 기기가 USB-C 오디오 액세서리를 지원하는지 확인해 보세요.
SANWEAR-GAMETYPE (GT)
시작하기
SANWEAR-GT란 무엇인가요?
SANWEAR-GT는 Bluetooth와 SANSYNC 연결을 모두 지원하도록 설계된 SAN Sound 이어폰 시스템입니다.
SANSYNC란 무엇인가요?
SANSYNC는 SAN Sound 전용 무선 연결 시스템으로, 충전 케이스에 내장되어 있어 동글이 필요 없습니다.
연결 및 SANSYNC
SANSYNC로 SANWEAR-GT를 어떻게 연결하나요?
충전 케이스를 호환 기기의 USB-C 포트에 꽂으세요 — SANSYNC 트랜스미터가 케이스에 내장되어 있습니다 — 그다음 이어폰을 알맞은 페어링 모드로 두면 연결됩니다.
SANWEAR-GT에서 Bluetooth와 SANSYNC를 어떻게 전환하나요?
보유 모델에서 지원하는 터치 조작 순서로 연결 모드를 전환하세요.
SANWEAR-GT를 Bluetooth만으로 쓸 수 있나요?
가능합니다. SANWEAR-GT는 지원 기기에서 Bluetooth로 연결할 수 있습니다.
SANWEAR-GT를 컴퓨터에서 쓸 수 있나요?
가능합니다. SANWEAR-GT는 Bluetooth 또는 USB-C로 연결한 SANSYNC 케이스를 통해 호환 컴퓨터에서 사용할 수 있습니다.
SANWEAR-GT를 여러 기기에 동시에 연결할 수 있나요?
연결 동작은 사용하는 기기와 모드에 따라 달라질 수 있습니다. 한 기기의 연결을 해제한 뒤 다른 기기와 페어링하는 것이 가장 좋습니다.
이어폰이 엉뚱한 기기에 다시 연결되는 이유는 무엇인가요?
마지막으로 페어링한 기기에 자동으로 다시 연결될 수 있습니다. 다시 페어링하기 전에 이전 기기의 Bluetooth를 끄거나 해당 기기에서 이어폰 등록을 삭제하세요.
충전 및 배터리
SANWEAR-GT 이어폰이 충전되지 않는 이유는 무엇인가요?
충전 단자가 깨끗한지, 이어폰이 케이스에 제대로 안착되어 있는지, 케이스에 배터리가 남아 있는지 확인하세요.
영상 보기: SANWEAR가 충전되지 않나요? 충전 핀 청소하기 (해결법 #1)
SANWEAR-GT 충전 핀은 어떻게 청소하나요?
마르고 부드러운 천으로 충전 단자를 부드럽게 닦으세요. 액체나 날카로운 물건은 사용하지 마세요.
충전이 일정하지 않은 이유는 무엇인가요?
단자 오염, 케이스에 헐겁게 안착된 상태, 케이스 배터리 부족, 케이블이나 전원 문제로 충전이 영향을 받을 수 있습니다.
배터리가 예상보다 빨리 닳는 이유는 무엇인가요?
배터리 사용 시간은 볼륨, 연결 모드, 통화 사용, 주변 환경, 기능 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
앱에서 배터리 잔량이 변동하는 이유는 무엇인가요?
이어폰이 재연결되거나 재보정될 때, 또는 좌우 각각의 충전 상태를 보고할 때 배터리 표시가 갱신될 수 있습니다.
SANWEAR-GT 케이스가 충전되지 않으면 어떻게 하나요?
다른 USB-C 케이블과 다른 전원을 사용해 보고, 충전 포트에 이물질이 없는지 확인하세요.
착용감과 사운드
SANWEAR-GT로 통화할 수 있나요?
가능합니다. SANWEAR-GT는 호환 기기에서 통화 오디오와 마이크 사용을 지원합니다.
SANWEAR-GT에 마이크가 있나요?
있습니다. SANWEAR-GT는 마이크 기능을 제공합니다.
SANWEAR-GT 소리가 먹먹하게 들리는 이유는 무엇인가요?
착용이 맞지 않거나, 이어팁이 막혔거나, 이물질이 있거나, 밀착이 충분하지 않으면 소리가 먹먹할 수 있습니다.
SANWEAR-GT의 저음이 약한 이유는 무엇인가요?
저음이 약한 것은 대개 착용과 밀착의 문제입니다. 이어폰 착용을 조정하거나 다른 이어팁 사이즈를 사용해 보세요.
SANWEAR-GT를 게이밍에 쓸 수 있나요?
가능합니다. SANSYNC는 호환 기기에서 더 직접적인 무선 연결 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
초기화 및 문제 해결
SANSYNC 케이스가 계속 깜박이면 어떻게 하나요?
이어폰이 충전되어 있고 케이스 가까이에 있으며 올바른 연결 모드인지 확인하세요. 필요하면 이어폰을 초기화한 뒤 다시 페어링해 보세요.
SANWEAR-GT 이어폰이 SANSYNC로 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?
이어폰이 아직 Bluetooth 모드이거나, 초기화가 필요하거나, 충전이 부족할 수 있습니다. 초기화한 뒤 처음부터 다시 연결해 보세요.
SANWEAR-GT가 Bluetooth 목록에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?
이어폰이 Bluetooth 페어링 모드인지, 가까이 있는지, 충전되어 있는지, 다른 기기에 이미 연결되어 있지는 않은지 확인하세요.
이전에 페어링했는데 SANWEAR-GT가 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?
Bluetooth 설정에서 이어폰 등록을 삭제하고, 이어폰을 초기화한 뒤 다시 페어링하세요.
SANWEAR-GT 이어폰 한쪽만 작동하는 이유는 무엇인가요?
좌우 이어폰의 재동기화가 필요할 수 있습니다. 양쪽 이어폰을 케이스에 넣고 초기화한 뒤 다시 연결하세요.
SANWEAR-GT는 어떻게 초기화하나요?
보유 모델에서 지원하는 초기화 순서를 실행한 뒤, 기기의 Bluetooth 또는 SANSYNC 설정에서 이어폰을 다시 연결하세요.
SANWEAR-QUANTUM
시작하기
SANWEAR란 무엇인가요?
SANWEAR는 Bluetooth 청취를 위해 설계된 SAN Sound의 무선 이어폰 제품입니다.
SANWEAR는 음악 감상에 좋은가요?
좋습니다. SANWEAR는 다양한 장르의 음악을 일상에서 듣도록 설계되었습니다.
SANWEAR를 게이밍에 쓸 수 있나요?
가능하지만, Bluetooth 지연 시간은 기기와 게임, 연결 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
연결
SANWEAR를 폰과 어떻게 페어링하나요?
이어폰을 페어링 모드로 두고, 폰의 Bluetooth 설정을 열어 사용 가능한 기기에서 SANWEAR를 선택하세요.
SANWEAR가 Bluetooth 설정에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?
이어폰이 충전되어 있고 페어링 모드이며 기기 가까이에 있는지, 다른 곳에 이미 연결되어 있지는 않은지 확인하세요.
SANWEAR를 Windows PC에서 쓸 수 있나요?
가능합니다. SANWEAR는 Bluetooth 오디오를 지원하는 Windows PC에 연결할 수 있습니다.
Windows PC에서 SANWEAR 마이크를 쓸 수 있나요?
PC가 SANWEAR를 활성 입력 기기로 인식하면 가능합니다. 사운드 설정에서 직접 선택해야 할 수도 있습니다.
조작 및 통화
SANWEAR 이어폰으로 음악을 조작할 수 있나요?
가능합니다. SANWEAR는 모델에 따라 터치 또는 제스처 조작을 지원합니다.
SANWEAR로 전화를 받을 수 있나요?
가능합니다. SANWEAR는 호환되는 Bluetooth 기기에서 통화에 사용할 수 있습니다.
착용감과 관리
SANWEAR는 생활방수가 되나요?
SANWEAR는 IPX6 방수 등급으로 땀과 물에 어느 정도 대응합니다. 물에 담그면 안 됩니다.
SANWEAR를 착용하고 수영해도 되나요?
안 됩니다. IPX6 방수 등급은 수영이나 완전 침수를 위해 설계된 것이 아닙니다.
문제 해결
SANWEAR는 어떻게 초기화하나요?
보유한 SANWEAR 모델의 초기화 순서를 실행한 뒤, 기기의 Bluetooth 설정에서 다시 연결하세요.
SANWEAR 소리가 늦게 나오면 어떻게 하나요?
기기가 저지연 Bluetooth 오디오를 지원하는지 확인하고, 성능에 영향을 줄 수 있는 앱이나 연결을 종료하세요.
SANWEAR 이어폰 한쪽에서 소리가 나지 않는 이유는 무엇인가요?
양쪽 이어폰을 케이스에 다시 넣고, 필요하면 초기화한 뒤 기기에 다시 연결하세요.
SANWEAR가 충전되지 않는 이유는 무엇인가요?
충전 단자를 확인하고, 이어폰이 제대로 안착되어 있는지, 케이스에 전원이 남아 있는지 확인하세요.
영상 보기: SANWEAR가 충전되지 않나요? 충전 핀 청소하기 (해결법 #1)
SANCAST 1.0
시작하기
SANCAST 1.0이란 무엇인가요?
SANCAST 1.0은 Bluetooth 청취와 일상 사용을 위해 설계된 SAN Sound의 무선 이어폰 제품입니다.
SANCAST는 어떻게 페어링하나요?
첫 번째 이어폰을 페어링한 뒤, 모델에 따라 필요한 경우 두 번째 이어폰의 설정 절차를 따르세요.
SANCAST 이어폰을 양쪽 함께 쓸 수 있나요?
가능합니다. 양쪽 이어폰이 올바르게 페어링되면 SANCAST는 양쪽 동시 사용을 지원합니다.
SANCAST 이어폰을 한쪽만 쓸 수 있나요?
가능합니다. 기기와 페어링 설정에 따라 한쪽만 사용하는 것도 지원될 수 있습니다.
충전 및 배터리
SANCAST 케이스의 배터리 용량은 얼마인가요?
SANCAST 충전 케이스에는 500 mAh 배터리가 들어 있습니다.
SANCAST는 USB-C 충전을 지원하나요?
지원합니다. SANCAST는 USB-C 충전을 사용합니다.
SANCAST는 USB-C 패스스루 충전을 지원하나요?
지원합니다. SANCAST는 제품 설계상 USB-C 패스스루 충전을 지원합니다.
SANCAST가 충전되지 않으면 어떻게 하나요?
USB-C 케이블, 전원, 충전 단자, 케이스 배터리 잔량을 확인하세요.
문제 해결
SANCAST가 페어링되지 않는 이유는 무엇인가요?
양쪽 이어폰이 충전되어 있고 기기 가까이에 있으며 페어링 모드인지 확인하세요. 그래도 안 되면 초기화하세요.
SANCAST 이어폰 한쪽만 연결되는 이유는 무엇인가요?
좌우 이어폰의 재연결이 필요할 수 있습니다. 양쪽을 케이스에 넣었다가 함께 꺼낸 뒤 다시 페어링해 보세요.
SOUNDSCAPE 앱
SOUNDSCAPE 앱은 무엇인가요?
SOUNDSCAPE는 지원 제품의 설정, 커스터마이즈, 펌웨어 업데이트에 사용하는 SAN Sound 앱입니다.
SOUNDSCAPE를 꼭 다운로드해야 하나요?
기본 청취에는 항상 필요하지는 않습니다. 커스터마이즈, 펌웨어 업데이트, EQ, 조명, 버튼 매핑에는 앱이 필요할 수 있습니다.
SOUNDSCAPE에 내 제품이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
제품의 전원이 켜져 있고 제대로 연결되어 있으며 가까이 있는지, 앱이 지원하는 제품인지 확인하세요.
SOUNDSCAPE로 펌웨어를 업데이트할 수 있나요?
가능합니다. SOUNDSCAPE 앱은 지원 제품의 펌웨어 업데이트를 제공합니다.
펌웨어 업데이트를 시작하기 전에 무엇을 확인해야 하나요?
제품을 연결한 상태로 두고, 오디오를 멈추고, 폰 배터리가 충분한지 확인하고, 업데이트 중에는 연결을 끊지 마세요.
펌웨어 업데이트 중에 제품 연결이 끊긴 이유는 무엇인가요?
업데이트와 재부팅 단계에서는 일시적으로 연결이 끊길 수 있습니다. 과정이 끝날 때까지 기다린 뒤 다시 연결하세요.
SOUNDSCAPE에서 조명 설정을 바꿀 수 있나요?
가능합니다. 지원 제품은 앱에서 조명 설정을 조정할 수 있습니다.
SOUNDSCAPE에서 버튼 조작을 바꿀 수 있나요?
가능합니다. 지원 제품은 앱에서 버튼 매핑을 설정할 수 있습니다.
SOUNDSCAPE에서 EQ를 조정할 수 있나요?
가능합니다. 지원 제품은 앱에서 EQ 조정 기능을 사용할 수 있습니다.
앱에 표시되는 배터리 잔량이 예상과 다른 이유는 무엇인가요?
제품과 앱이 재연결되거나 충전 또는 재보정될 때 배터리 표시가 갱신될 수 있습니다.
SAN Sound에 이어폰 찾기 기능이 있나요?
현재 SAN Sound 제품에는 SOUNDSCAPE 앱을 통한 이어폰 찾기, Echo Locate, 위치 추적 기능이 없습니다.
주문
SAN Sound 제품은 어디에서 구매할 수 있나요?
SAN Sound 제품은 공식 SAN Sound 웹사이트에서 구매하실 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소하려면 어떻게 하나요?
어떠한 이유도 제시하지 않고 30일 이내에 주문을 취소할 권리가 있습니다. 주문 번호와 함께 support@sansound.com으로 이메일을 보내주시면 저희가 처리해 드립니다.
주문 상태는 어떻게 확인하나요?
아래 지원 양식을 작성하면 실제 담당자가 확인하는 티켓이 생성됩니다. support@sansound.com으로 보내셔도 되며, 24시간 이내에 답변드립니다. 주문 번호를 준비해 주세요.
배송
SAN Sound는 해외 배송을 하나요?
해외 배송은 배송지, 제품 재고, 결제 지원 여부에 따라 가능할 수 있습니다.
해외 주문의 관세와 세금은 포함되어 있나요?
관세와 세금은 배송지와 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 결제 페이지에서 최신 정보를 확인하실 수 있습니다.
패키지가 분실, 도난되거나 배송 중 파손되면 어떻게 하나요?
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반품
반품 기간은 얼마나 되나요?
구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하신 경우, 주문 수령일로부터 30일 이내에 반품 가능한 상품을 반품하실 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 정책에서 확인하세요.
반품은 어떻게 신청하나요?
여기에서 반품을 신청하실 수 있습니다. 30일 반품, 이유는 묻지 않습니다. 반송 라벨 포함.
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보증
보증은 무엇을 보장하나요?
모든 SAN Sound 제품에는 재료와 제조상의 결함을 보장하는 1년 보증이 제공됩니다. 일반적인 마모, 사고로 인한 손상, 분실은 보장되지 않습니다.
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