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SANWEAR-HARDWIRE
開始使用
HARDWIRE 是什麼？
HARDWIRE 是 SAN Sound 的有線音訊系統，透過 USB-C 連接與 Audio Cortex，提供高品質的聆聽體驗。
HARDWIRE 是藍牙耳機嗎？
不是。HARDWIRE 是有線音訊產品，不透過藍牙連線。
HARDWIRE 有 3.5 mm 耳機孔嗎？
沒有。HARDWIRE 專為 USB-C 連接設計，不含 3.5 mm 插頭。
使用 HARDWIRE 一定要裝 SOUNDSCAPE App 嗎？
不裝 App 也能做基本聆聽，但若要調整設定、自訂功能與更新韌體，可能就需要 SOUNDSCAPE App。
連線
HARDWIRE 可以搭配 iPhone 使用嗎？
可以，前提是你的 iPhone 支援 USB-C。若是 Lightning 介面的 iPhone，可能需要相容的 Lightning 相機轉接器或支援的音訊轉接器。
HARDWIRE 可以搭配 Android 手機使用嗎？
可以。HARDWIRE 可與許多支援 USB-C 音訊的 USB-C Android 裝置搭配使用。
HARDWIRE 可以接電腦使用嗎？
可以。HARDWIRE 可搭配支援 USB-C 音訊輸出的相容電腦使用。
為什麼手機還是從喇叭出聲，而不是 HARDWIRE？
請檢查裝置的音訊輸出設定，必要時手動選擇已連接的 USB-C 音訊裝置。
Audio Cortex
Audio Cortex 是什麼？
Audio Cortex 是 HARDWIRE 系統的核心控制與處理元件。
HARDWIRE 的聲音可以自訂嗎？
可以。SOUNDSCAPE App 支援 EQ 調整等聲音自訂功能，實際可用項目視你的裝置與 App 版本而定。
Soundscape
SOUNDSCAPE 裡有哪些 EQ 控制？
SOUNDSCAPE App 內建三頻段 EQ，可用來調整聆聽設定檔。
HARDWIRE 的按鍵可以重新指定功能嗎？
可以。只要你的韌體與 App 版本支援，就能在 SOUNDSCAPE App 中調整按鍵對應。
HARDWIRE 的按鍵可以用來控制音量嗎？
可以，音量控制能透過 SOUNDSCAPE App 的按鍵對應功能指定。
燈效
為什麼我的 HARDWIRE 燈會亮？
燈號會依你選擇的設定，顯示視覺效果或裝置狀態。
HARDWIRE 的 RGB 燈可以關掉嗎？
可以。SOUNDSCAPE App 提供支援的燈效設定，例如關閉、呼吸或彩虹模式。
為什麼 HARDWIRE 的燈在閃白光？
韌體更新或重新啟動過程中，可能會出現白色閃爍燈號。
配戴、舒適與保養
HARDWIRE 附哪些尺寸的耳塞套？
HARDWIRE 隨附多種尺寸的耳塞套，包括 9 mm、10 mm、11 mm 與 12 mm。預設尺寸通常是 11 mm。
HARDWIRE 附哪些尺寸的運動耳掛？
HARDWIRE 隨附多種尺寸的運動耳掛，包括 18 mm、22 mm、25 mm 與 28 mm。
該怎麼挑選適合的 HARDWIRE 耳塞套尺寸？
先用預設尺寸，再往小或往大試，直到耳機戴起來穩固、也能形成良好密合為止。
怎麼知道耳道密合度夠不夠好？
良好的密合戴起來應該很穩，而且會讓低頻表現與整體聲音的飽滿度變得更好。
HARDWIRE 戴起來為什麼不舒服？
不舒服通常是耳塞套或運動耳掛尺寸不對造成的。可以換小一號，或調整配戴角度。
HARDWIRE 防水嗎？
除非你的機型產品規格另有說明，否則 HARDWIRE 應避免接觸過多水氣。
聲音、麥克風與遊戲
HARDWIRE 的聲音為什麼很薄、很沒力？
低頻不足或聲音單薄，通常是耳道沒有完全密合造成的。試著調整配戴方式，或更換耳塞套尺寸。
HARDWIRE 的聲音會隨時間改變嗎？
會。長時間聆聽後，驅動單體可能會逐漸穩定。有些使用者會覺得煲機之後聲音變得更順。
HARDWIRE 有建議的煲機時間嗎？
大約 20 小時的聆聽時間，有助於驅動單體自然穩定。
HARDWIRE 有麥克風嗎？
有，HARDWIRE 的音訊系統內含麥克風功能。
什麼是自適應麥克風功能？
自適應麥克風功能會依使用情況與所在環境進行調整，提升人聲收音效果。
為什麼我的麥克風一開始聽起來不太一樣？
麥克風系統會隨時間慢慢調整。請確認產品已正確連接，而且已選擇正確的輸入裝置。
HARDWIRE 可以用來通話嗎？
可以。只要你的裝置把它辨識為目前使用中的音訊輸入與輸出，HARDWIRE 就能用於通話。
HARDWIRE 可以拿來打遊戲嗎？
可以。HARDWIRE 是有線的，在相容裝置上很適合低延遲聆聽。
韌體
HARDWIRE 的韌體更新要多久？
韌體更新可能需要幾分鐘。更新期間請保持產品連接，並避免播放音訊。
韌體更新時可以播放音訊嗎？
不建議。為了得到最好的結果，請先暫停播放，並讓裝置保持連接，直到更新完成。
為什麼 HARDWIRE 更新後會重新開機？
韌體安裝完成後重新開機是正常現象。裝置大約需要一分鐘重新啟動。
疑難排解
為什麼我的 HARDWIRE 沒有聲音？
請檢查 USB-C 接頭是否完全插入、裝置音量是否調高，以及音訊輸出是否設定為 HARDWIRE 或已連接的 USB-C 音訊裝置。
為什麼我的手機偵測不到 HARDWIRE？
試著拔掉再重新接上 USB-C 線、重新啟動手機，並確認你的裝置支援 USB-C 音訊配件。
SANWEAR-GAMETYPE (GT)
開始使用
SANWEAR-GT 是什麼？
SANWEAR-GT 是 SAN Sound 的入耳式耳機系統，同時支援藍牙與 SANSYNC 連線。
SANSYNC 是什麼？
SANSYNC 是 SAN Sound 專屬的無線連線系統——直接做在充電盒裡，不需要接收器。
連線與 SANSYNC
要怎麼用 SANSYNC 連線 SANWEAR-GT？
把充電盒插進相容裝置的 USB-C 埠——SANSYNC 發射器就內建在盒子裡——接著讓耳機進入正確的配對模式，就能連線。
SANWEAR-GT 要怎麼在藍牙與 SANSYNC 之間切換？
依你的機型，使用對應的觸控操作組合就能切換連線模式。
SANWEAR-GT 可以只用藍牙嗎？
可以。SANWEAR-GT 能在支援的裝置上透過藍牙連線。
SANWEAR-GT 可以搭配電腦使用嗎？
可以。SANWEAR-GT 能透過藍牙，或以 USB-C 連接 SANSYNC 充電盒的方式，搭配相容電腦使用。
SANWEAR-GT 可以同時連接多台裝置嗎？
連線行為會因裝置與使用的模式而異。為了得到最好的結果，建議先中斷與某一台裝置的連線，再配對下一台。
為什麼耳機會自動連回錯誤的裝置？
耳機可能會自動連回上一次配對的裝置。重新配對前，請先關閉舊裝置的藍牙，或在該裝置上移除這副耳機的配對紀錄。
充電與電池
為什麼我的 SANWEAR-GT 耳機沒有在充電？
請檢查充電接點是否乾淨、耳機是否正確放入充電盒，以及充電盒本身是否還有電。
SANWEAR-GT 的充電接點要怎麼清潔？
用乾燥的軟布輕輕擦拭充電接點。請避免使用液體或尖銳物品。
為什麼充電時好時壞？
充電可能受到接點髒汙、耳機在盒中沒放到位、充電盒電量過低，或線材／電源問題影響。
為什麼電池比預期更快沒電？
電池續航會依音量、連線模式、是否用於通話、所在環境與功能設定而有所不同。
為什麼 App 顯示的電量百分比會跳動？
當耳機重新連線、重新校正，或左右兩邊各自回報電量時，電量讀數就可能更新變動。
SANWEAR-GT 的充電盒充不了電，該怎麼辦？
換一條 USB-C 線、換一個電源試試，並檢查充電埠內是否有異物。
配戴與聲音
SANWEAR-GT 可以用來通話嗎？
可以。SANWEAR-GT 在相容裝置上支援通話音訊與麥克風功能。
SANWEAR-GT 有麥克風嗎？
有。SANWEAR-GT 內含麥克風功能。
為什麼我的 SANWEAR-GT 聲音悶悶的？
聲音悶可能是配戴不佳、耳塞套被堵住、有異物，或密合不完全造成的。
為什麼 SANWEAR-GT 的低頻很弱？
低頻不足通常跟配戴與密合有關。試著重新調整耳機位置，或換一個尺寸的耳塞套。
SANWEAR-GT 可以拿來打遊戲嗎？
可以。SANSYNC 的設計目的，就是為相容裝置提供更直接的無線連線體驗。
重設與疑難排解
SANSYNC 充電盒一直閃燈，該怎麼辦？
請確認耳機有電、靠近充電盒，而且處於正確的連線模式。必要時可重設耳機，再重新配對。
為什麼我的 SANWEAR-GT 耳機無法透過 SANSYNC 連線？
耳機可能仍停在藍牙模式、需要重設，或電量不足。建議重設後，從頭重新連線一次。
為什麼藍牙清單裡找不到 SANWEAR-GT？
請確認耳機已進入藍牙配對模式、距離夠近、電量充足，而且沒有連著別台裝置。
之前明明配對過，為什麼現在連不上 SANWEAR-GT？
請先在藍牙設定中移除這副耳機的配對紀錄，重設耳機，再重新配對一次。
為什麼 SANWEAR-GT 只有一邊有聲音？
兩隻耳機可能需要重新同步。請把左右耳都放回充電盒，重設後再重新連線。
SANWEAR-GT 要怎麼重設？
依你的機型使用對應的重設操作，接著從裝置的藍牙或 SANSYNC 設定中重新連線。
SANWEAR-QUANTUM
開始使用
SANWEAR 是什麼？
SANWEAR 是 SAN Sound 的無線入耳式耳機產品，為藍牙聆聽而設計。
SANWEAR 適合聽音樂嗎？
適合。SANWEAR 是為日常聆聽而設計，能應付各種音樂類型。
SANWEAR 可以拿來打遊戲嗎？
可以，不過藍牙延遲會因你的裝置、遊戲與連線環境而有所不同。
連線
SANWEAR 要怎麼跟手機配對？
讓耳機進入配對模式，打開手機的藍牙設定，再從可用裝置清單中選擇 SANWEAR。
為什麼藍牙設定裡看不到 SANWEAR？
請確認耳機有電、已進入配對模式、距離裝置夠近，而且沒有連著其他裝置。
SANWEAR 可以搭配 Windows 電腦使用嗎？
可以。SANWEAR 能連接支援藍牙音訊的 Windows 電腦。
SANWEAR 的麥克風可以在 Windows 電腦上使用嗎？
可以，前提是電腦把 SANWEAR 辨識為目前使用中的輸入裝置。你可能需要在聲音設定中手動選擇它。
操作與通話
可以直接用 SANWEAR 耳機控制音樂嗎？
可以。依機型不同，SANWEAR 支援觸控或手勢操作。
可以用 SANWEAR 接電話嗎？
可以。SANWEAR 能在相容的藍牙裝置上用於通話。
配戴與保養
SANWEAR 防潑水嗎？
SANWEAR 具備 IPX6 防水等級，有助於抵擋汗水與水花。但不可浸入水中。
可以戴 SANWEAR 游泳嗎？
不行。IPX6 防水等級並不代表這副耳機可用於游泳或完全浸水。
疑難排解
SANWEAR 要怎麼重設？
依你的 SANWEAR 機型使用對應的重設操作，接著從裝置的藍牙設定中重新連線。
SANWEAR 聲音出現延遲時該怎麼辦？
請確認你的裝置是否支援低延遲藍牙音訊，並關閉可能影響效能的 App 或連線。
為什麼 SANWEAR 有一邊沒有聲音？
請把左右耳都放回充電盒，必要時重設，再重新連線到你的裝置。
為什麼 SANWEAR 充不了電？
請檢查充電接點、確認耳機有正確放入定位，並確認充電盒本身還有電。
SANCAST 1.0
開始使用
SANCAST 1.0 是什麼？
SANCAST 1.0 是 SAN Sound 的無線入耳式耳機產品，為藍牙聆聽與日常使用而設計。
SANCAST 要怎麼配對？
先配對第一隻耳機；若你的機型需要，再依設定流程完成第二隻耳機的配對。
兩隻 SANCAST 耳機可以一起使用嗎？
可以。只要兩隻耳機都正確配對，SANCAST 就支援雙耳使用。
可以只用一隻 SANCAST 耳機嗎？
可以，單耳使用是否支援，視你的裝置與配對設定而定。
充電與電池
SANCAST 充電盒的電池容量是多少？
SANCAST 充電盒配備 500 mAh 電池。
SANCAST 支援 USB-C 充電嗎？
支援。SANCAST 採用 USB-C 充電。
SANCAST 支援 USB-C 邊充邊用嗎？
支援。依產品設計，SANCAST 支援 USB-C 邊充邊用。
SANCAST 充不了電時該怎麼辦？
請檢查 USB-C 線材、電源、充電接點，以及充電盒的電量。
疑難排解
為什麼 SANCAST 無法配對？
請確認兩隻耳機都有電、靠近你的裝置，而且處於配對模式。若仍無法配對，請執行重設。
為什麼只有一隻 SANCAST 耳機連得上？
兩隻耳機可能需要重新互相連線。請把兩隻都放回盒中，再一起取出，然後重新配對。
SOUNDSCAPE App
SOUNDSCAPE App 是什麼？
SOUNDSCAPE 是 SAN Sound 的應用程式，可用於支援機型的設定調整、個人化自訂與韌體更新。
一定要下載 SOUNDSCAPE 嗎？
如果只是基本聆聽，不一定需要。但若要使用支援的自訂功能、韌體更新、EQ、燈效與按鍵對應，就可能需要這款 App。
為什麼 SOUNDSCAPE 裡看不到我的產品？
請確認產品已開機、正確連接、距離夠近，而且屬於 App 支援的機型。
SOUNDSCAPE 可以更新韌體嗎？
可以。SOUNDSCAPE App 能為支援的產品提供韌體更新。
開始韌體更新前該做哪些準備？
請讓產品保持連接、暫停音訊播放、確認手機電量充足，並避免在更新過程中中斷連線。
為什麼韌體更新過程中產品會斷線？
更新與重新開機的步驟中，可能會出現短暫斷線。請等整個流程跑完，再重新連線。
可以在 SOUNDSCAPE 裡調整燈效設定嗎？
可以，支援的產品能透過 App 調整燈效設定。
可以在 SOUNDSCAPE 裡更改按鍵操作嗎？
可以，支援的產品能透過 App 自訂按鍵對應。
可以在 SOUNDSCAPE 裡調整 EQ 嗎？
可以，支援的產品能在 App 中使用 EQ 控制。
為什麼 App 顯示的電量百分比和預期不一樣？
在產品與 App 重新連線、充電或重新校正之後，電量讀數可能會隨之更新。
SAN Sound 有尋找耳機的功能嗎？
目前 SAN Sound 的產品尚未在 SOUNDSCAPE App 中提供尋找耳機、Echo Locate 或定位追蹤功能。
訂單
可以在哪裡買到 SAN Sound 的產品？
SAN Sound 的產品可透過 SAN Sound 官方網站購買。
要怎麼修改或取消訂單？
您有權在 30 天內取消訂單，且無須說明理由。請將訂單編號寄到 support@sansound.com，後續由我們接手處理。
要怎麼查詢訂單狀態？
填寫下方的支援表單，就會建立一張由真人處理的案件。寄到 support@sansound.com 也可以，24 小時內回覆。請先備妥你的訂單編號。
運送
SAN Sound 有提供國際運送嗎？
國際運送是否可行，須視目的地、產品供貨狀況與結帳支援情形而定。
國際訂單的關稅與稅金有含在裡面嗎？
關稅與稅金會因目的地與運送方式而不同。結帳頁面會顯示目前最新的可用資訊。
如果包裹遺失、遭竊或在運送途中受損，該怎麼辦？
如果您在結帳時選擇加入 Checkout+：您的訂單享有包裹保障。若包裹遺失、遭竊或在運送途中受損，經審核通過後，我們會免費為您補寄商品（若該商品已無庫存，則退款或改發商店購物金）。商品受損的情況，請在申請時附上損壞照片。
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退貨
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保固
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每件 SAN Sound 產品皆享一年保固，涵蓋材料與作工上的製造瑕疵。正常使用磨損、意外損壞或遺失則不在保固範圍內。
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