문제 해결 허브

빠른 도움이 필요하신가요?

먼저 가이드 영상을 확인하세요. 그다음은 실제 문의에서 가장 많았던 문제들입니다. 둘 다로 해결되지 않으면, 양식을 통해 바로 담당자에게 연결됩니다.

전체 문제 해결 재생목록

소리 없음 / 인식 안 됨

USB-C 연결과 출력 설정을 영상으로.

페어링, 초기화, 한쪽만 작동할 때

무선 페어링, 초기화 순서, 이어폰 재동기화.

충전, 접점, 배터리

케이스, 접점, 케이블, 배터리 동작.

SANWEAR-HARDWIRE 문제 해결:

SANWEAR-HARDWIRE, 내 기기와 호환되나요?

SANWEAR-HARDWIRE가 SOUNDSCAPE 앱에 안 보이나요?

SANWEAR-HARDWIRE에서 소리가 안 나나요? 기본 원칙으로 해결하기

SANWEAR-HARDWIRE에서 잡음이 들리나요? 연결부터 확인하세요

소리가 SANWEAR-HARDWIRE가 아니라 스피커로 나나요? 출력을 바꿔보세요

자주 발생하는 문제

문의하기 전에 여기부터 확인하세요.

HARDWIRE에서 소리가 안 나는 이유는 무엇인가요?

USB-C 커넥터가 끝까지 꽂혀 있는지, 기기 볼륨이 올라가 있는지, 오디오 출력이 HARDWIRE 또는 연결된 USB-C 오디오 기기로 설정되어 있는지 확인하세요.

폰이 HARDWIRE를 인식하지 못하는 이유는 무엇인가요?

USB-C 케이블을 뺐다가 다시 연결하고, 폰을 재시작한 뒤, 기기가 USB-C 오디오 액세서리를 지원하는지 확인해 보세요.

SANWEAR-GT 이어폰 한쪽만 작동하는 이유는 무엇인가요?

좌우 이어폰의 재동기화가 필요할 수 있습니다. 양쪽 이어폰을 케이스에 넣고 초기화한 뒤 다시 연결하세요.

SANWEAR-GT 이어폰이 충전되지 않는 이유는 무엇인가요?

충전 단자가 깨끗한지, 이어폰이 케이스에 제대로 안착되어 있는지, 케이스에 배터리가 남아 있는지 확인하세요.

SANWEAR-GT 소리가 먹먹하게 들리는 이유는 무엇인가요?

착용이 맞지 않거나, 이어팁이 막혔거나, 이물질이 있거나, 밀착이 충분하지 않으면 소리가 먹먹할 수 있습니다.

SANSYNC 케이스가 계속 깜박이면 어떻게 하나요?

이어폰이 충전되어 있고 케이스 가까이에 있으며 올바른 연결 모드인지 확인하세요. 필요하면 이어폰을 초기화한 뒤 다시 페어링해 보세요.

SANWEAR가 Bluetooth 설정에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

이어폰이 충전되어 있고 페어링 모드이며 기기 가까이에 있는지, 다른 곳에 이미 연결되어 있지는 않은지 확인하세요.

SANWEAR 이어폰 한쪽에서 소리가 나지 않는 이유는 무엇인가요?

양쪽 이어폰을 케이스에 다시 넣고, 필요하면 초기화한 뒤 기기에 다시 연결하세요.

SOUNDSCAPE에 내 제품이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

제품의 전원이 켜져 있고 제대로 연결되어 있으며 가까이 있는지, 앱이 지원하는 제품인지 확인하세요.

펌웨어 업데이트 중에 제품 연결이 끊긴 이유는 무엇인가요?

업데이트와 재부팅 단계에서는 일시적으로 연결이 끊길 수 있습니다. 과정이 끝날 때까지 기다린 뒤 다시 연결하세요.