Pusat Troubleshooting
Butuh bantuan cepat?
Mulai dari video panduan. Lalu masalah paling umum dari riwayat tiket kami yang sebenarnya. Jika keduanya belum menyelesaikan, formulirnya langsung sampai ke manusia.
Troubleshooting Berkabel
Tidak ada suara / tidak terdeteksi
Koneksi USB-C dan pengaturan output, dalam video.
Pairing, reset & solusi satu earbud
Pairing nirkabel, urutan reset, dan sinkron ulang earbud.
Pengisian daya, kontak & baterai
Case, kontak, kabel, dan perilaku baterai.
Troubleshooting Berkabel
Troubleshooting SANWEAR-HARDWIRE:
Apakah SANWEAR-HARDWIRE Kompatibel Dengan Perangkat Anda?
SANWEAR-HARDWIRE Tidak Muncul di Aplikasi SOUNDSCAPE?
Tidak Ada Suara dari SANWEAR-HARDWIRE? Solusi Aturan Emas
Ada Desis atau Statis dari SANWEAR-HARDWIRE? Periksa Koneksi Anda
Suara Keluar dari Speaker, Bukan SANWEAR-HARDWIRE? Ganti Output Anda
Masalah umum
Cek ini dulu sebelum menghubungi kami.
Kenapa tidak ada suara dari HARDWIRE saya?
Pastikan konektor USB-C terpasang penuh, volume perangkat dinaikkan, dan output audio diarahkan ke HARDWIRE atau perangkat audio USB-C yang terhubung.
Kenapa HARDWIRE tidak terdeteksi ponsel saya?
Coba cabut dan pasang kembali kabel USB-C, restart ponsel Anda, dan pastikan perangkat Anda mendukung aksesori audio USB-C.
Kenapa hanya satu earbud SANWEAR-GT yang berfungsi?
Earbud mungkin perlu sinkron ulang satu sama lain. Letakkan kedua earbud di case, reset, lalu sambungkan kembali.
Kenapa earbud SANWEAR-GT saya tidak mengisi daya?
Periksa apakah kontak pengisian daya bersih, earbud terpasang dengan benar di case, dan case masih punya daya baterai.
Kenapa audio SANWEAR-GT saya terdengar teredam?
Suara teredam bisa disebabkan oleh posisi yang kurang pas, eartip tersumbat, kotoran, atau seal yang tidak rapat.
Apa yang harus saya lakukan jika case SANSYNC terus berkedip?
Pastikan earbud terisi daya, dekat dengan case, dan dalam mode koneksi yang benar. Jika perlu, reset earbud dan coba pairing lagi.
Kenapa SANWEAR tidak muncul di pengaturan Bluetooth?
Pastikan earbud terisi daya, dalam mode pairing, dekat dengan perangkat Anda, dan belum terhubung ke perangkat lain.
Kenapa satu earbud SANWEAR tidak ada suaranya?
Letakkan kedua earbud kembali ke case, reset jika perlu, lalu hubungkan kembali ke perangkat Anda.
Kenapa produk saya tidak muncul di SOUNDSCAPE?
Pastikan produk dalam keadaan menyala, terhubung dengan benar, berada di dekat perangkat, dan didukung oleh aplikasi.
Kenapa produk saya terputus saat update firmware?
Putus sambungan sementara bisa terjadi selama proses update dan reboot. Tunggu sampai prosesnya selesai sebelum menyambungkan kembali.