Baru dapat SANWEAR?
Panduan awal, registrasi produk, posisi di telinga, garansi, dan semua yang dibutuhkan pada jam pertama Anda.
Kami Siap Membantu
Email dibalas manusia dalam 24 jam. Discord biasanya lebih cepat. Semua yang Anda butuhkan ada di bawah, mulai dari hari pertama.
Hubungi Dukungan
Isi formulir di bawah dan tiket langsung terbuka dengan orang sungguhan. support@sansound.com juga bisa — dibalas dalam 24 jam.
Discord
#ask-owners untuk pertanyaan soal posisi di telinga, setup, dan kompatibilitas, biasanya dijawab dalam satu jam. Tim SAN juga ada di sana.
Pengembalian
Pengembalian 30 hari, tanpa pertanyaan, label disertakan. Garansi 1 tahun untuk setiap produk. Mulai keduanya dari portal.
DUKUNGAN SAN SOUND
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pilih produk Anda
Dukungan pesanan & kebijakan
SANWEAR-HARDWIRE
Memulai
Apa itu HARDWIRE?
HARDWIRE adalah sistem audio berkabel dari SAN Sound yang dirancang untuk mendengarkan berkualitas tinggi lewat koneksi USB-C dan Audio Cortex.
Apakah HARDWIRE pakai Bluetooth?
Tidak. HARDWIRE adalah produk audio berkabel dan tidak terhubung lewat Bluetooth.
Apakah HARDWIRE punya jack headphone 3.5 mm?
Tidak. HARDWIRE dirancang untuk koneksi USB-C dan tidak menyertakan colokan 3.5 mm.
Apakah saya butuh aplikasi SOUNDSCAPE untuk memakai HARDWIRE?
HARDWIRE bisa dipakai untuk mendengarkan secara dasar tanpa aplikasi, tapi aplikasi SOUNDSCAPE mungkin diperlukan untuk pengaturan, kustomisasi, dan update firmware.
Tonton: Apakah Anda Butuh Aplikasi SOUNDSCAPE untuk SANWEAR-HARDWIRE?
Koneksi
Bisakah saya memakai HARDWIRE dengan iPhone?
Ya, jika iPhone Anda mendukung USB-C. Untuk iPhone dengan Lightning, Anda mungkin memerlukan Lightning camera adapter atau adapter audio yang kompatibel.
Tonton: Apakah SANWEAR-HARDWIRE Kompatibel Dengan Perangkat Anda?
Tonton: Ada Desis atau Statis dari SANWEAR-HARDWIRE? Periksa Koneksi Anda
Bisakah saya memakai HARDWIRE dengan ponsel Android?
Ya. HARDWIRE dirancang untuk bekerja dengan banyak perangkat Android USB-C yang mendukung audio USB-C.
Tonton: Apakah SANWEAR-HARDWIRE Kompatibel Dengan Perangkat Anda?
Bisakah saya memakai HARDWIRE dengan komputer?
Ya. HARDWIRE bisa digunakan dengan komputer kompatibel yang mendukung output audio USB-C.
Tonton: Apakah SANWEAR-HARDWIRE Kompatibel Dengan Perangkat Anda?
Kenapa ponsel saya masih memakai speaker-nya, bukan HARDWIRE?
Periksa pengaturan output audio perangkat Anda dan pilih perangkat audio USB-C yang terhubung jika perlu.
Tonton: Suara Keluar dari Speaker, Bukan SANWEAR-HARDWIRE? Ganti Output Anda
Tonton: SANWEAR-HARDWIRE Muncul sebagai “Headset”? Itu Normal
Audio Cortex
Apa itu Audio Cortex?
Audio Cortex adalah komponen kontrol dan pemrosesan utama dari sistem HARDWIRE.
Bisakah saya menyesuaikan suara HARDWIRE?
Ya. Aplikasi SOUNDSCAPE mendukung fitur kustomisasi suara seperti pengaturan EQ, tergantung perangkat dan versi aplikasi Anda.
Soundscape
Kontrol EQ apa saja yang tersedia di SOUNDSCAPE?
Aplikasi SOUNDSCAPE menyertakan EQ 3-band untuk menyesuaikan profil dengar.
Bisakah saya memetakan ulang tombol HARDWIRE?
Ya. Pemetaan tombol bisa diatur di aplikasi SOUNDSCAPE jika didukung firmware dan versi aplikasi Anda.
Bisakah saya memakai tombol HARDWIRE untuk kontrol volume?
Ya, kontrol volume bisa ditetapkan lewat pemetaan tombol di aplikasi SOUNDSCAPE.
Lampu
Kenapa lampu HARDWIRE saya menyala?
Lampunya bisa menampilkan efek visual atau status perangkat tergantung pengaturan yang Anda pilih.
Bisakah saya mematikan lampu RGB HARDWIRE?
Ya. Aplikasi SOUNDSCAPE memungkinkan pengaturan lampu yang didukung seperti mode mati, pulse, atau rainbow.
Kenapa lampu HARDWIRE berkedip putih?
Lampu putih berkedip bisa muncul selama proses update firmware atau reboot.
Posisi, Kenyamanan & Perawatan
Ukuran eartip apa saja yang disertakan HARDWIRE?
HARDWIRE menyertakan beberapa ukuran eartip, yaitu 9 mm, 10 mm, 11 mm, dan 12 mm. Ukuran bawaannya biasanya 11 mm.
Ukuran pengait olahraga apa saja yang disertakan HARDWIRE?
HARDWIRE menyertakan beberapa ukuran pengait olahraga, yaitu 18 mm, 22 mm, 25 mm, dan 28 mm.
Bagaimana cara memilih ukuran eartip HARDWIRE yang tepat?
Mulai dari ukuran bawaan, lalu coba ukuran yang lebih kecil atau lebih besar sampai earbud terasa mantap dan menghasilkan seal yang baik.
Tonton: SANWEAR Terasa Tidak Nyaman? Temukan Posisi Pas dengan Twist-and-Lock
Bagaimana saya tahu seal telinga saya sudah baik?
Seal yang baik seharusnya terasa mantap dan meningkatkan respons bass serta kepenuhan suara secara keseluruhan.
Tonton: SANWEAR Terdengar Cempreng atau Bass Lemah? Perbaiki Seal Anda
Kenapa HARDWIRE terasa tidak nyaman?
Rasa tidak nyaman bisa disebabkan oleh ukuran eartip atau pengait olahraga yang tidak tepat. Coba ukuran yang lebih kecil atau sesuaikan sudut pemakaiannya.
Tonton: SANWEAR Terasa Tidak Nyaman? Temukan Posisi Pas dengan Twist-and-Lock
Apakah HARDWIRE tahan air?
HARDWIRE sebaiknya dijauhkan dari kelembapan berlebih kecuali spesifikasi produk untuk model Anda menyatakan sebaliknya.
Suara, Mikrofon & Gaming
Kenapa HARDWIRE terdengar lemah atau tipis?
Bass lemah atau suara tipis sering disebabkan oleh seal telinga yang tidak rapat. Coba sesuaikan posisinya atau ganti ukuran eartip.
Tonton: SANWEAR Terdengar Cempreng atau Bass Lemah? Perbaiki Seal Anda
Apakah suara HARDWIRE bisa berubah seiring waktu?
Ya. Driver-nya bisa menyesuaikan setelah pemakaian panjang. Sebagian pengguna mungkin merasakan suaranya jadi lebih halus setelah break-in.
Apakah ada periode break-in yang disarankan untuk HARDWIRE?
Periode mendengarkan sekitar 20 jam bisa membantu driver menyesuaikan secara alami.
Apakah HARDWIRE punya mikrofon?
Ya, HARDWIRE menyertakan fungsi mikrofon melalui sistem audionya.
Tonton: Mikrofon SANWEAR di Lingkungan Berisik? Pakai dengan Benar
Apa itu fitur mikrofon adaptif?
Fitur mikrofon adaptif dirancang untuk menyesuaikan dan meningkatkan penangkapan suara berdasarkan penggunaan dan lingkungan.
Tonton: Mikrofon SANWEAR di Lingkungan Berisik? Pakai dengan Benar
Kenapa mikrofon saya terdengar berbeda di awal?
Sistem mikrofonnya bisa menyesuaikan diri seiring waktu. Pastikan produk terhubung dengan benar dan perangkat input yang tepat sudah dipilih.
Tonton: Mikrofon SANWEAR Terdengar Teredam? Bersihkan Lubang Mikrofonnya
Bisakah saya memakai HARDWIRE untuk panggilan?
Ya. HARDWIRE bisa digunakan untuk panggilan saat perangkat Anda mengenalinya sebagai input dan output audio aktif.
Tonton: Suara Keluar dari Speaker, Bukan SANWEAR-HARDWIRE? Ganti Output Anda
Bisakah saya memakai HARDWIRE untuk gaming?
Ya. Karena HARDWIRE berkabel, ia cocok untuk mendengarkan dengan latensi rendah di perangkat yang kompatibel.
Firmware
Berapa lama update firmware HARDWIRE?
Update firmware bisa memakan waktu beberapa menit. Biarkan produk tetap terhubung dan hindari memutar audio selama update.
Apakah saya boleh memutar audio selama update firmware?
Tidak. Untuk hasil terbaik, jeda audio dan biarkan perangkat tetap terhubung sampai update selesai.
Tonton: Update Firmware SANWEAR Macet? Cara Benar Mengulanginya
Kenapa HARDWIRE reboot setelah update?
Reboot setelah instalasi firmware adalah hal normal. Perangkat mungkin butuh sekitar satu menit untuk menyala kembali.
Troubleshooting
Kenapa tidak ada suara dari HARDWIRE saya?
Pastikan konektor USB-C terpasang penuh, volume perangkat dinaikkan, dan output audio diarahkan ke HARDWIRE atau perangkat audio USB-C yang terhubung.
Tonton: Tidak Ada Suara dari SANWEAR-HARDWIRE? Solusi Aturan Emas
Tonton: Volume SANWEAR-HARDWIRE Terlalu Pelan? Cek Pengaturan Output Anda
Kenapa HARDWIRE tidak terdeteksi ponsel saya?
Coba cabut dan pasang kembali kabel USB-C, restart ponsel Anda, dan pastikan perangkat Anda mendukung aksesori audio USB-C.
Tonton: Cara Reset SANWEAR-HARDWIRE
Tonton: SANWEAR-HARDWIRE Putus-Putus? Perbaiki Kabel & Port-nya
SANWEAR-GAMETYPE (GT)
Memulai
Apa itu SANWEAR-GT?
SANWEAR-GT adalah sistem earbud SAN Sound yang dirancang untuk konektivitas Bluetooth sekaligus SANSYNC.
Apa itu SANSYNC?
SANSYNC adalah sistem koneksi nirkabel khusus dari SAN Sound — tertanam di dalam case pengisi daya, tanpa dongle.
Tonton: Bluetooth atau SANSYNC di SANWEAR-GT? Cara Benar Berpindah Mode
Koneksi & SANSYNC
Bagaimana cara menghubungkan SANWEAR-GT lewat SANSYNC?
Colokkan case pengisi daya ke port USB-C perangkat yang kompatibel — transmitter SANSYNC ada di dalam case — lalu atur earbud ke mode pairing yang benar supaya bisa terhubung.
Tonton: Bluetooth atau SANSYNC di SANWEAR-GT? Cara Benar Berpindah Mode
Bagaimana cara berpindah antara Bluetooth dan SANSYNC di SANWEAR-GT?
Gunakan urutan kontrol sentuh yang didukung untuk model Anda untuk berpindah mode koneksi.
Tonton: Bluetooth atau SANSYNC di SANWEAR-GT? Cara Benar Berpindah Mode
Bisakah saya memakai SANWEAR-GT hanya dengan Bluetooth?
Ya. SANWEAR-GT bisa terhubung lewat Bluetooth di perangkat yang didukung.
Bisakah saya memakai SANWEAR-GT dengan komputer?
Ya. SANWEAR-GT bisa digunakan dengan komputer kompatibel lewat Bluetooth atau case SANSYNC yang terhubung via USB-C.
Bisakah saya menghubungkan SANWEAR-GT ke beberapa perangkat sekaligus?
Perilaku koneksi bisa bergantung pada perangkat dan mode yang digunakan. Untuk hasil terbaik, putuskan koneksi dari satu perangkat sebelum melakukan pairing ke perangkat lain.
Kenapa earbud saya tersambung ke perangkat yang salah?
Earbud mungkin otomatis tersambung kembali ke perangkat terakhir. Matikan Bluetooth di perangkat lama atau lupakan earbud di sana sebelum melakukan pairing lagi.
Tonton: SANWEAR Tidak Mau Pairing dengan Ponsel, Tablet, atau PC? Coba Ini
Pengisian Daya & Baterai
Kenapa earbud SANWEAR-GT saya tidak mengisi daya?
Periksa apakah kontak pengisian daya bersih, earbud terpasang dengan benar di case, dan case masih punya daya baterai.
Tonton: SANWEAR Tidak Mengisi Daya? Bersihkan Pin-nya (Solusi #1)
Tonton: SANWEAR Tidak Mau Menyala? Reset 5 Ketukan (Solusi #2)
Tonton: SANWEAR Masih Tidak Mengisi Daya? Cek Baterai Habis (Solusi #3)
Bagaimana cara membersihkan pin pengisian daya SANWEAR-GT?
Bersihkan kontak pengisian daya secara perlahan dengan kain kering dan lembut. Hindari cairan atau benda tajam.
Tonton: SANWEAR Tidak Mengisi Daya? Bersihkan Pin-nya (Solusi #1)
Kenapa pengisian daya terasa tidak konsisten?
Pengisian daya bisa terganggu oleh kontak yang kotor, earbud yang tidak terpasang rapat di case, baterai case yang lemah, atau masalah kabel/sumber daya.
Tonton: SANWEAR Mengisi Daya Tidak Stabil? Bersihkan Kontaknya
Kenapa baterai lebih cepat habis dari perkiraan?
Daya tahan baterai bisa berbeda tergantung volume, mode koneksi, penggunaan panggilan, lingkungan, dan pengaturan fitur.
Tonton: Baterai SANWEAR Cepat Habis? Pasang Ulang Earbud-nya
Kenapa persentase baterai naik turun di aplikasi?
Pembacaan baterai bisa berubah saat earbud tersambung kembali, mengalibrasi ulang, atau melaporkan level daya dari masing-masing sisi.
Tonton: Indikator Baterai SANWEAR Naik Turun di SOUNDSCAPE? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Apa yang harus saya lakukan jika case SANWEAR-GT saya tidak mengisi daya?
Coba kabel USB-C lain, sumber daya lain, dan periksa port pengisian daya dari kotoran.
Tonton: Case SANWEAR Tidak Mau Mengisi Daya? Ganti Kabel & Charger Anda
Posisi & Suara
Bisakah saya memakai SANWEAR-GT untuk panggilan?
Ya. SANWEAR-GT mendukung audio panggilan dan penggunaan mikrofon di perangkat yang kompatibel.
Apakah SANWEAR-GT punya mikrofon?
Ya. SANWEAR-GT menyertakan fungsi mikrofon.
Tonton: Mikrofon SANWEAR di Lingkungan Berisik? Pakai dengan Benar
Kenapa audio SANWEAR-GT saya terdengar teredam?
Suara teredam bisa disebabkan oleh posisi yang kurang pas, eartip tersumbat, kotoran, atau seal yang tidak rapat.
Tonton: Suara SANWEAR Terdengar Teredam? Bersihkan Sumbatannya
Kenapa bass di SANWEAR-GT terasa lemah?
Bass lemah biasanya terkait posisi dan seal. Coba sesuaikan earbud-nya atau gunakan ukuran eartip yang berbeda.
Tonton: SANWEAR Terdengar Cempreng atau Bass Lemah? Perbaiki Seal Anda
Bisakah saya memakai SANWEAR-GT untuk gaming?
Ya. SANSYNC dirancang untuk memberikan pengalaman koneksi nirkabel yang lebih langsung pada perangkat yang kompatibel.
Reset & Pemecahan Masalah
Apa yang harus saya lakukan jika case SANSYNC terus berkedip?
Pastikan earbud terisi daya, dekat dengan case, dan dalam mode koneksi yang benar. Jika perlu, reset earbud dan coba pairing lagi.
Tonton: Earbud SANWEAR L dan R Tidak Sinkron? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Kenapa earbud SANWEAR-GT saya tidak terhubung lewat SANSYNC?
Earbud mungkin masih dalam mode Bluetooth, perlu di-reset, atau belum terisi penuh. Coba reset dan sambungkan ulang dari awal.
Tonton: Bluetooth atau SANSYNC di SANWEAR-GT? Cara Benar Berpindah Mode
Kenapa SANWEAR-GT tidak muncul di daftar Bluetooth saya?
Pastikan earbud berada dalam mode pairing Bluetooth, dekat dengan perangkat, terisi daya, dan belum terhubung ke perangkat lain.
Tonton: SANWEAR Tidak Muncul di Daftar Bluetooth? Perbaikan Dua Langkah
Kenapa SANWEAR-GT tidak bisa terhubung padahal sebelumnya sudah pernah?
Lupakan earbud dari pengaturan Bluetooth Anda, reset earbud-nya, lalu lakukan pairing lagi.
Tonton: SANWEAR Tidak Mau Pairing dengan Ponsel, Tablet, atau PC? Coba Ini
Kenapa hanya satu earbud SANWEAR-GT yang berfungsi?
Earbud mungkin perlu sinkron ulang satu sama lain. Letakkan kedua earbud di case, reset, lalu sambungkan kembali.
Tonton: Hanya Satu Earbud SANWEAR yang Terhubung? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Bagaimana cara reset SANWEAR-GT?
Gunakan urutan reset yang didukung untuk model Anda, lalu hubungkan kembali earbud dari pengaturan Bluetooth atau SANSYNC di perangkat Anda.
Tonton: Earbud SANWEAR L dan R Tidak Sinkron? Perbaikan Reset 5 Ketukan
SANWEAR-QUANTUM
Memulai
Apa itu SANWEAR?
SANWEAR adalah produk earbud nirkabel SAN Sound yang dirancang untuk mendengarkan lewat Bluetooth.
Apakah SANWEAR bagus untuk musik?
Ya. SANWEAR dirancang untuk mendengarkan sehari-hari di berbagai genre musik.
Bisakah saya memakai SANWEAR untuk gaming?
Ya, tapi latensi Bluetooth bisa berbeda tergantung perangkat, game, dan lingkungan koneksi Anda.
Koneksi
Bagaimana cara pairing SANWEAR dengan ponsel saya?
Atur earbud ke mode pairing, buka pengaturan Bluetooth di ponsel Anda, lalu pilih SANWEAR dari daftar perangkat yang tersedia.
Tonton: SANWEAR Tidak Mau Pairing dengan Ponsel, Tablet, atau PC? Coba Ini
Kenapa SANWEAR tidak muncul di pengaturan Bluetooth?
Pastikan earbud terisi daya, dalam mode pairing, dekat dengan perangkat Anda, dan belum terhubung ke perangkat lain.
Tonton: SANWEAR Tidak Muncul di Daftar Bluetooth? Perbaikan Dua Langkah
Bisakah saya memakai SANWEAR dengan PC Windows?
Ya. SANWEAR bisa terhubung ke PC Windows yang mendukung audio Bluetooth.
Tonton: SANWEAR Tidak Mau Pairing dengan Ponsel, Tablet, atau PC? Coba Ini
Bisakah saya memakai mikrofon SANWEAR di PC Windows?
Ya, jika PC mengenali SANWEAR sebagai perangkat input aktif. Anda mungkin perlu memilihnya di pengaturan suara.
Kontrol & Panggilan
Bisakah saya mengontrol musik dari earbud SANWEAR?
Ya. SANWEAR mendukung kontrol sentuh atau gesture tergantung model Anda.
Bisakah saya menjawab panggilan dengan SANWEAR?
Ya. SANWEAR bisa digunakan untuk panggilan di perangkat Bluetooth yang kompatibel.
Posisi & Perawatan
Apakah SANWEAR tahan air?
SANWEAR memiliki ketahanan air IPX6, yang membantu melindunginya dari keringat dan paparan air. Tidak boleh direndam.
Bisakah saya berenang dengan SANWEAR?
Tidak. Ketahanan air IPX6 tidak berarti earbud dirancang untuk berenang atau terendam sepenuhnya.
Troubleshooting
Bagaimana cara reset SANWEAR?
Gunakan urutan reset untuk model SANWEAR Anda, lalu hubungkan kembali dari pengaturan Bluetooth di perangkat Anda.
Tonton: Earbud SANWEAR L dan R Tidak Sinkron? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Apa yang harus saya lakukan jika audio SANWEAR tertunda?
Periksa apakah perangkat Anda mendukung audio Bluetooth latensi rendah dan tutup aplikasi atau koneksi yang bisa memengaruhi performa.
Tonton: Earbud SANWEAR L dan R Tidak Sinkron? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Kenapa satu earbud SANWEAR tidak ada suaranya?
Letakkan kedua earbud kembali ke case, reset jika perlu, lalu hubungkan kembali ke perangkat Anda.
Tonton: Hanya Satu Earbud SANWEAR yang Terhubung? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Kenapa SANWEAR tidak mengisi daya?
Periksa kontak pengisian daya, pastikan earbud terpasang dengan benar, dan pastikan case punya daya.
Tonton: SANWEAR Tidak Mengisi Daya? Bersihkan Pin-nya (Solusi #1)
Tonton: SANWEAR Tidak Mau Menyala? Reset 5 Ketukan (Solusi #2)
Tonton: SANWEAR Masih Tidak Mengisi Daya? Cek Baterai Habis (Solusi #3)
SANCAST 1.0
Memulai
Apa itu SANCAST 1.0?
SANCAST 1.0 adalah produk earbud nirkabel SAN Sound yang dirancang untuk mendengarkan lewat Bluetooth dan pemakaian sehari-hari.
Bagaimana cara pairing SANCAST?
Lakukan pairing pada earbud pertama, lalu ikuti proses setup untuk earbud kedua jika model Anda memerlukannya.
Bisakah saya memakai kedua earbud SANCAST bersamaan?
Ya. SANCAST mendukung penggunaan dua earbud setelah keduanya di-pairing dengan benar.
Bisakah saya memakai satu earbud SANCAST saja?
Ya, penggunaan satu earbud mungkin didukung tergantung perangkat dan setup pairing Anda.
Pengisian Daya & Baterai
Berapa kapasitas baterai case SANCAST?
Case pengisi daya SANCAST punya baterai 500 mAh.
Apakah SANCAST mendukung pengisian daya USB-C?
Ya. SANCAST memakai pengisian daya USB-C.
Apakah SANCAST mendukung charge-through USB-C?
Ya. SANCAST mendukung charge-through USB-C sesuai desain produknya.
Apa yang harus saya lakukan jika SANCAST tidak mau mengisi daya?
Periksa kabel USB-C, sumber daya, kontak pengisian daya, dan level baterai case.
Troubleshooting
Kenapa SANCAST tidak mau pairing?
Pastikan kedua earbud terisi daya, dekat dengan perangkat Anda, dan dalam mode pairing. Lakukan reset jika pairing masih gagal.
Kenapa hanya satu earbud SANCAST yang terhubung?
Earbud mungkin perlu tersambung ulang satu sama lain. Letakkan keduanya di case, ambil bersamaan, lalu coba pairing lagi.
Aplikasi SOUNDSCAPE
Apa itu aplikasi SOUNDSCAPE?
SOUNDSCAPE adalah aplikasi SAN Sound yang dipakai untuk pengaturan produk yang didukung, kustomisasi, dan update firmware.
Apakah saya harus mengunduh SOUNDSCAPE?
Untuk mendengarkan secara dasar, tidak selalu. Untuk kustomisasi yang didukung, update firmware, EQ, lampu, dan pemetaan tombol, aplikasinya mungkin diperlukan.
Kenapa produk saya tidak muncul di SOUNDSCAPE?
Pastikan produk dalam keadaan menyala, terhubung dengan benar, berada di dekat perangkat, dan didukung oleh aplikasi.
Tonton: Aplikasi SOUNDSCAPE Tidak Mendeteksi SANWEAR? Perbaikan Dua Langkah
Tonton: SANWEAR-HARDWIRE Tidak Muncul di Aplikasi SOUNDSCAPE? Ini Alasannya
Bisakah SOUNDSCAPE memperbarui firmware?
Ya. Aplikasi SOUNDSCAPE bisa menyediakan update firmware untuk produk yang didukung.
Apa yang harus saya lakukan sebelum memulai update firmware?
Biarkan produk tetap terhubung, jeda audio, pastikan ponsel Anda punya cukup baterai, dan hindari memutus koneksi selama update berlangsung.
Tonton: Update Firmware SANWEAR Macet? Cara Benar Mengulanginya
Kenapa produk saya terputus saat update firmware?
Putus sambungan sementara bisa terjadi selama proses update dan reboot. Tunggu sampai prosesnya selesai sebelum menyambungkan kembali.
Tonton: Update Firmware SANWEAR Macet? Cara Benar Mengulanginya
Bisakah saya mengubah pengaturan lampu di SOUNDSCAPE?
Ya, produk yang didukung bisa mengubah pengaturan lampu lewat aplikasi.
Bisakah saya mengubah kontrol tombol di SOUNDSCAPE?
Ya, produk yang didukung bisa mengatur pemetaan tombol lewat aplikasi.
Bisakah saya mengatur EQ di SOUNDSCAPE?
Ya, produk yang didukung bisa memakai kontrol EQ di aplikasi.
Kenapa aplikasi menampilkan persentase baterai yang berbeda dari perkiraan?
Pembacaan baterai bisa diperbarui setelah menyambungkan ulang, mengisi daya, atau kalibrasi ulang antara produk dan aplikasi.
Tonton: Indikator Baterai SANWEAR Naik Turun di SOUNDSCAPE? Perbaikan Reset 5 Ketukan
Apakah SAN Sound punya fitur Find My Earbuds?
Saat ini produk SAN Sound belum memiliki fitur Find My Earbuds, Echo Locate, atau pelacakan lokasi lewat aplikasi SOUNDSCAPE.
Tonton: Fitur Aplikasi SOUNDSCAPE Tidak Ada? Ini yang Akan Datang
Pesanan
Di mana saya bisa membeli produk SAN Sound?
Produk SAN Sound bisa dibeli melalui situs resmi SAN Sound.
Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Anda berhak membatalkan pesanan dalam 30 hari tanpa perlu memberikan alasan apa pun. Kirim email ke support@sansound.com dengan nomor pesanan Anda dan kami akan menindaklanjutinya.
Bagaimana cara mengecek pesanan?
Isi formulir dukungan di bawah dan tiket langsung terbuka dengan orang sungguhan. support@sansound.com juga bisa, dibalas dalam 24 jam. Siapkan nomor pesanan Anda.
Pengiriman
Apakah SAN Sound mengirim ke luar negeri?
Pengiriman internasional mungkin tersedia tergantung tujuan, ketersediaan produk, dan dukungan di checkout.
Apakah bea masuk dan pajak sudah termasuk untuk pesanan internasional?
Bea masuk dan pajak bisa berbeda tergantung tujuan dan metode pengiriman. Halaman checkout akan menampilkan informasi terkini yang tersedia.
Bagaimana jika paket saya hilang, dicuri, atau rusak dalam pengiriman?
Jika Anda mengaktifkan Checkout+: pesanan Anda dilindungi package protection. Jika paket Anda hilang, dicuri, atau rusak dalam pengiriman, setelah disetujui kami akan mengganti barangnya tanpa biaya tambahan (atau memberikan refund/store credit jika stoknya habis). Untuk barang yang rusak, sertakan foto kerusakannya saat Anda mengajukan klaim.
Jika Anda tidak mengaktifkan Checkout+: pesanan Anda tidak dilindungi dari kehilangan atau kerusakan oleh kurir, dan kami tidak bisa menanggung penggantian untuk masalah terkait pengiriman.
Mohon periksa pesanan Anda saat tiba dan ajukan klaim dalam 30 hari sejak tanggal pengiriman. Anda bisa mulai klaim di sini.
Pengembalian
Berapa lama waktu saya untuk mengembalikan pesanan?
Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Anda bisa mengembalikan barang yang memenuhi syarat dalam 30 hari sejak menerima pesanan. Detail lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian.
Bagaimana cara memulai pengembalian?
Anda bisa mulai pengembalian di sini. Pengembalian 30 hari, tanpa pertanyaan, label disertakan.
Siapa yang menanggung ongkir pengembalian?
Pembeli yang mengaktifkan Checkout+ mendapat pengembalian gratis. Pembeli yang tidak mengaktifkannya menanggung semua biaya pengiriman untuk barang yang dikembalikan atau ditukar, termasuk biaya pengiriman barang pengganti kembali ke pembeli.
Produk harus dalam kondisi seperti apa?
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli tanpa tanda keausan atau kerusakan. Agar barang memenuhi syarat pengembalian, pastikan bahwa:
- Barang dibeli dalam 30 hari terakhir
- Barang masih dalam kemasan asli
- Barang tidak rusak (tentu Anda boleh mencobanya lebih dulu).
- Anda memiliki struk atau bukti pembelian
Jika barang yang dikembalikan dinilai tidak layak untuk pengembalian, SAN Sound berhak menolak pengembalian tersebut.
Kapan saya menerima refund?
Kami akan mengembalikan dana Anda paling lambat 14 hari kerja sejak hari kami menerima barang yang dikembalikan. Kami akan memakai metode pembayaran yang sama seperti yang Anda gunakan untuk pesanan, dan Anda tidak dikenai biaya apa pun untuk pengembalian dana tersebut.
Garansi
Apa yang dicakup garansi?
Setiap produk SAN Sound dilengkapi garansi 1 tahun yang mencakup cacat produksi pada material dan pengerjaan. Garansi tidak mencakup keausan normal, kerusakan akibat kecelakaan, atau kehilangan.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Mulai klaim Anda di portal pengembalian. Jika Anda lebih suka email, support@sansound.com terhubung ke tim yang sama dan dibalas dalam 24 jam.
Informasi apa yang saya perlukan?
Nomor pesanan atau bukti pembelian Anda, produk dan edisinya, serta deskripsi singkat masalahnya. Foto atau video pendek sangat membantu. Untuk barang yang rusak, sertakan foto kerusakannya saat Anda mengajukan klaim.
Tidak menemukannya di atas?