Centro de solución de problemas
¿Necesitas ayuda rápido?
Empieza con los videos guía. Después, los problemas más comunes de nuestro historial real de tickets. Si ninguno lo resuelve, el formulario va directo a una persona.
Solución de problemas con cable
Sin sonido / no detectado
Conexiones USB-C y ajustes de salida, en video.
Emparejamiento, reinicios y soluciones de un audífono
Emparejamiento inalámbrico, secuencias de reinicio y resincronización de los audífonos.
Carga, contactos y batería
Estuches, contactos, cables y comportamiento de la batería.
Solución de problemas con cable
Solución de problemas de SANWEAR-HARDWIRE:
¿SANWEAR-HARDWIRE es compatible con tu dispositivo?
¿SANWEAR-HARDWIRE no aparece en la app SOUNDSCAPE?
¿Sin sonido en SANWEAR-HARDWIRE? La solución de la regla de oro
¿Zumbido o estática en SANWEAR-HARDWIRE? Revisa tu conexión
¿El audio sale por los altavoces y no por SANWEAR-HARDWIRE? Cambia tu salida
Problemas comunes
Revisa esto antes de escribirnos.
¿Por qué no sale sonido de mi HARDWIRE?
Revisa que el conector USB-C esté bien insertado, que el volumen del dispositivo esté alto y que la salida de audio esté puesta en HARDWIRE o en el dispositivo de audio USB-C conectado.
¿Por qué mi teléfono no detecta HARDWIRE?
Prueba a desconectar y volver a conectar el cable USB-C, reiniciar tu teléfono y revisar que tu dispositivo admita accesorios de audio USB-C.
¿Por qué solo funciona un audífono SANWEAR-GT?
Puede que los audífonos necesiten volver a sincronizarse entre sí. Coloca ambos en el estuche, reinícialos y vuelve a conectarlos.
¿Por qué mis audífonos SANWEAR-GT no cargan?
Revisa que los contactos de carga estén limpios, que los audífonos estén bien colocados en el estuche y que el estuche tenga batería.
¿Por qué el audio de mi SANWEAR-GT suena apagado?
El audio apagado puede deberse a un mal ajuste, puntas obstruidas, suciedad o un sellado incompleto.
¿Qué hago si el estuche SANSYNC sigue parpadeando?
Asegúrate de que los audífonos estén cargados, cerca del estuche y en el modo de conexión correcto. Si hace falta, reinícialos y prueba a emparejarlos de nuevo.
¿Por qué SANWEAR no aparece en los ajustes de Bluetooth?
Asegúrate de que los audífonos estén cargados, en modo de emparejamiento, cerca de tu dispositivo y no conectados ya a otro lado.
¿Por qué un audífono SANWEAR no tiene sonido?
Coloca ambos audífonos en el estuche, reinícialos si hace falta y vuelve a conectarlos a tu dispositivo.
¿Por qué mi producto no aparece en SOUNDSCAPE?
Asegúrate de que el producto esté encendido, bien conectado, cerca y sea compatible con la app.
¿Por qué se desconectó mi producto durante una actualización de firmware?
Las desconexiones temporales pueden ocurrir durante los pasos de actualización y reinicio. Espera a que el proceso termine antes de volver a conectar.