Centre de dépannage
Besoin d'aide rapidement ?
Commencez par les vidéos-guides. Puis par les problèmes les plus fréquents, tirés de notre historique réel de tickets. Si rien de tout cela ne suffit, le formulaire vous met directement en contact avec un humain.
Dépannage filaire
Aucun son / non détecté
Connexions USB-C et réglages de sortie, en vidéo.
Appairage, réinitialisations et écouteur unique
Appairage sans fil, séquences de réinitialisation et resynchronisation des écouteurs.
Charge, contacts et batterie
Boîtiers, contacts, câbles et comportement de la batterie.
Dépannage filaire
Dépannage SANWEAR-HARDWIRE :
SANWEAR-HARDWIRE est-il compatible avec votre appareil ?
SANWEAR-HARDWIRE n'apparaît pas dans l'application SOUNDSCAPE ?
Aucun son sur SANWEAR-HARDWIRE ? La règle d'or
Un souffle ou des grésillements sur SANWEAR-HARDWIRE ? Vérifiez votre connexion
Le son sort des haut-parleurs et non de SANWEAR-HARDWIRE ? Changez de sortie
Problèmes fréquents
À vérifier avant de nous écrire.
Pourquoi n'y a-t-il aucun son sur mon HARDWIRE ?
Vérifiez que le connecteur USB-C est bien enfoncé, que le volume de l'appareil est monté et que la sortie audio est réglée sur HARDWIRE ou sur le périphérique audio USB-C connecté.
Pourquoi HARDWIRE n'est-il pas détecté par mon téléphone ?
Essayez de débrancher et de rebrancher le câble USB-C, de redémarrer votre téléphone et vérifiez que votre appareil prend en charge les accessoires audio USB-C.
Pourquoi un seul écouteur SANWEAR-GT fonctionne-t-il ?
Les écouteurs ont peut-être besoin de se resynchroniser entre eux. Placez-les tous les deux dans le boîtier, réinitialisez-les et reconnectez-les.
Pourquoi mes écouteurs SANWEAR-GT ne se chargent-ils pas ?
Vérifiez que les contacts de charge sont propres, que les écouteurs sont bien positionnés dans le boîtier et que le boîtier a de la batterie.
Pourquoi le son de mon SANWEAR-GT est-il étouffé ?
Un son étouffé peut venir d'un mauvais maintien, d'embouts obstrués, de saletés ou d'une étanchéité incomplète.
Que faire si le boîtier SANSYNC continue de clignoter ?
Vérifiez que les écouteurs sont chargés, proches du boîtier et dans le bon mode de connexion. Si nécessaire, réinitialisez-les et réessayez l'appairage.
Pourquoi SANWEAR n'apparaît-il pas dans les réglages Bluetooth ?
Vérifiez que les écouteurs sont chargés, en mode d'appairage, proches de votre appareil et qu'ils ne sont pas déjà connectés ailleurs.
Pourquoi un écouteur SANWEAR n'émet-il aucun son ?
Replacez les deux écouteurs dans le boîtier, réinitialisez-les si nécessaire, puis reconnectez-les à votre appareil.
Pourquoi mon produit n'apparaît-il pas dans SOUNDSCAPE ?
Vérifiez que le produit est allumé, correctement connecté, à proximité et pris en charge par l'application.
Pourquoi mon produit s'est-il déconnecté pendant une mise à jour du firmware ?
Des déconnexions temporaires peuvent survenir pendant les étapes de mise à jour et de redémarrage. Attendez la fin du processus avant de vous reconnecter.